SPIN培训.ppt

文档介绍：回顾一下:
传递者
愿意
编码
传递
符号
接受
反馈
接收者
理解
译码
接收
符号
传递
反馈
媒介
munication(口头沟通)
Body language (身体语言)
munication (电话沟通)
munication (书面沟通)
回顾一下:
今天我们的目标:
一倾听与确认
二提问的技巧
三有效沟通的要素
城市照明减碳项目一站式成果外包机构
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碳战雇佣军
以您尊贵的品牌与名义
精准锁定节能率,狙击碳战收益
碳战雇佣军以您尊贵的品牌与名义精准锁定节能率,狙击碳战收益
活动演练
一位商人正要关掉店内的灯时,一名男子出现索取金钱。店主打开收银机,收银机内的东西被搜刮一空后,那人便逃跑了。警察局的人得知消息立刻赶来。
商店打烊时
●真正的沟通高手首先是一个热衷于聆听的人
—统计显示:倾听占了管理人员全部时间的30-40%;
—调查显示:“倾听”名列20项重要经营技巧之首;
—倾听是建立信任最有效的方法。

7%

38%

55%
●倾听不但要用耳听,还要用眼去看,用心去悟