甘肃联通公众中台业务能力考试.docx

文档介绍：、交付人员主动回退的订单，分公司中台管理人员应在多长时间内完***工调度，否则记为超时。*
20分钟
30分钟
60分钟
24小时
，交付人员应通过掌沃通哪个按钮，、交付人员主动回退的订单，分公司中台管理人员应在多长时间内完***工调度，否则记为超时。*
20分钟
30分钟
60分钟
24小时
，交付人员应通过掌沃通哪个按钮，在多长时间内联系用户视为及时联系。*
拨打,60分钟
呼叫,30分钟
拨打,30分钟
外呼,30分钟
、客服10010引流订单在掌沃通哪个功能界面进行生产受理？*
预订单转正-新
新-待生产
预订单（新）
上门配送
？*
60%
25%
15%
10%
，分公司中台管理人员应在多长时间内完成退单审核，查备注、听录音，核实退单原因，理由不充分的立即驳回或转派其他交付人处理。*
20分钟
30分钟
60分钟
24小时
，未正式提交的订单，撤单退费的标准流程是什么？*
通过CB做业务返销后退费
通过掌沃通订单撤单功能，复制订单号后直接撤单退费
先通过CB侧撤单后，再通过掌沃通复制订单号撤单退费
通过中国联通公众业务运营平台申请退单退费
？*
办理移网开户时，先开户后缴费
办理融合业务业务时，只预存200元调测费
融合业务营业预存款存入移网号码账户下
办理融合幸福家家乐129元套餐，营业预存款200元
，通过业务号码无法查询订单信息，且交付人我的订单里不展示该笔订单，应通过什么路径查询该笔订单？*
通过业务号码在CBSS系统用户业务受理历史查询
通过业务号码在沃行销平台付款明细查询支付记录和对应的中台订单号，然后在中国联通业务运营平台用订单号查询订单详情
通过中国联通业务运营平台订单数据查询功能
通过中国联通业务运营平台客服订单查询功能
，能人提佣入口为？*
掌沃通>我的>我的佣金
掌沃通>应用 >移网>甘肃专区
无需手动领取直接发放至沃钱包
掌沃通>应用 >移网>甘肃专区>我的佣金
、中国联通APP引流订单转正时怎么更改套餐？*
预订单转正——商品受理-融合/移网——选择商品
我的订单
改不了直接商品受理选产品
新待生产——一键生产
? *
商品受理-移网
携号转网
单卡携入
携入融合
？*
沃行销-批量审核
我的代理人
代理人管理
发展授权
“ICCID卡长度小于15位...”是什么原因？*
蓝牙未打开
卡插错了
读卡器未读取到卡数据
订单超时
，如需办理CPE、松耦合宽带、金融合约等掌沃通暂不支撑的商品，可通过CB线下办理相关业务，然后通过掌沃通预订单转正（新）菜单下的哪个按钮完成引流订单的归档闭环。*
即将上门
一