文档介绍：[前台收银员个人年终工作总结]前台收银员个人年终工作总结范文

　　导语好的总结，能让一年工作完美收官，给领导留下好印象。《前台收银员个人年终工作总结范文》是X为人们准备的，盼望对人们有协助。
　　篇一：
　　对于这份工作，我能认[前台收银员个人年终工作总结]前台收银员个人年终工作总结范文

　　导语好的总结，能让一年工作完美收官，给领导留下好印象。《前台收银员个人年终工作总结范文》是X为人们准备的，盼望对人们有协助。
　　篇一：
　　对于这份工作，我能认认真真，踏夯实实的做好本职工作。虽然我只充当一种一般的角色，这个角色不单单是收钱这样简朴，其中尚有诸多复杂的程序。在工作期间我吸取了不少的经验，曾添了不少见识。
　　但是作为收银员必须要具有一颗积极、热情、积极、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到诸多不快乐的事，但是我所有必需克服，不能带有负面的情绪，由于这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。
　　每天所有会遇到不同样的客人，不同样的客人有不同样的脾气，针对不同样的顾客我们应提供不同样的服务，由于这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，虽然在服务工作中遇到部分不快乐的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客快乐自己也舒心。
　　虽然这只是简简朴单的一种收银员，在她人看来是那么微局限性道，可是从中却教会人诸多道理，提高我们自身的素质。不断地学****不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。“只有学****才干不断磨砺一种人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是一般的一种收银员，只要不断的向前走，才干走我们自己想要的一片天!
　　如下是我个人在这段工作时间中所感悟到的部分必需懂和必需自我规定的观念：
　　1、急客人之所急，想客人之所想。
　　每天所有会接触到不同样类型的顾客，针对不同样类型的顾客们提供不同样类型的服务。其服务本宗旨不变：顾客是上帝!
　　2、对顾客笑脸。
　　以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。虽然在结账服务工作遇到不快乐的事情，仍能以笑脸相迎，相信再无理的顾客也没道理发脾气。
　　3、不要对客人做出没有把握的承诺。
　　当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完毕时，就应当征询清晰后再作决定，由于客人想得到的是最对的的答复。但不管如何这并不是意味着可以不想尽一切措施为客人解决问题，核心是让客人明白她得问题不是你可以立即解决的，而你的确在竭力协助她。
　　诸多客人在前台规定多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点小费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违背原则。
　　4、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人立即结账令客人满意。
　　前台收银处是客人离店前接触的最后一种部门，因此一般会在结账时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责导致困难的部门或个人，“事不关己，高高挂起”的作风最不可取。不能弥补过错，反而让客人怀疑酒店的管理，从而加深顾客的不信任限度，因此应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明状况，祈求协助，问题解决后来，