文档介绍：2015年度星汇君泊项目培训计划表
月份
部门
培训内容
培训对象
讲师
授课方式
备注
1月
项目
员工手册及奖惩条例的解读
档案管理要求
全员
张雅婷
理论
秩序维护部
从业人员素质要求
秩序维护员
黄思
理论
军事队列与体能
秩序维护员
夏峰
实操
客服部
员工行为规范
客服助理/保洁员
张雅婷
实操
服务礼仪培训
客服助理/保洁员
李昙
理论
2月
项目
春节值班注意事项
全员
黄思
交通指挥手势
秩序维护员
夏峰
实操
客服部
家具保养
客服助理
张雅婷
理论
保洁人员需参加
3月
项目
秩序维护部
员工奖惩条例
秩序维护员
黄思
理论
岗上对客情景演练
秩序维护员
夏峰
实操
客服部
物业客服工作流程(后期)
客服助理
张雅婷
理论
月份
部门
培训内容
培训对象
讲师
授课方式
备注
客户服务高端礼仪接待流程
客服助理
张雅婷
理论+实操
消杀、消毒知识及注意事项
客服助理/保洁员
李昙
理论
4月
项目
投诉有效处理培训
全员
张雅婷
理论
秩序维护部
防洪防汛应急预案
秩序维护员
黄思
理论
客户接待流程
秩序维护员
夏峰
实操
客服部
应急、突发性紧急事件处理预案
客服助理
张雅婷
理论
保洁人员规范管理注意事项
客服助理/保洁员
李昙
理论+实操
5月
项目
质量记录填写标准
全员
黄思
秩序维护部
岗位仪容仪表DVD讲解
秩序维护员
黄思
理论+实操
为客户车辆覆盖遮阳膜、打伞
秩序维护员
夏峰
实操
客服部
与客沟通原则及技巧
客服助理
张雅婷
理论
服务意识--保洁人员操作过程中的服务礼仪
客服助理/保洁员
李昙
理论+实操
6月
项目
半年度消防演练
全员
黄超
理论+实操
保洁人员参加
消防器材的使用方法
秩序维护员
夏峰
理论+实操
保洁人员参加
销售中心应知应会、安全生产知识
全员
黄思
理论
保洁人员参加
月份
部门
培训内容
培训对象
讲师
授课方式
备注
客服部
防暑降温
全员
张雅婷
理论
7月
项目
二次装修的管理
全员
黄思
理论
秩序维护部
秩序维护岗位职责
秩序维护员
夏峰
理论
客服部
物业前台服务礼仪培训
客服助理
张雅婷
理论+情景演练
时间管理
客服助理
李昙
理论
保洁规范管理培训
保洁员
张雅婷
理论+实操
8月
项目
质量管理体系之日常记录的填写
秩序维护员
黄超
理论
职业素养培训
全员
张雅婷
理论
秩序维护部
交接班管理制度
秩序维护员
夏峰
理论
岗位礼貌、礼仪行为规范
秩序维护员
黄思
实操
客服部
保洁员行为规范
客服助理/保洁员
李昙
理论
9月
项目
突发事件应急预案
全员
黄思
理论
秩序维护部
内务管理
秩序维护员
夏峰
实操
月份
部门
培训内容
培训对象
讲师
授课方式
备