文档介绍：职位说明书
一、基本信息
职位名称
公寓领班
所在部门
物业管理部
工作代码
WY-3-
工作地点
A楼
工作分析员
分析时间
2008年3月
二、工作概要
遵守公司各类规章制度，协助主管处理本班组一般性工作职位说明书
一、基本信息
职位名称
公寓领班
所在部门
物业管理部
工作代码
WY-3-
工作地点
A楼
工作分析员
分析时间
2008年3月
二、工作概要
遵守公司各类规章制度，协助主管处理本班组一般性工作事务。
三、职位位置
行政指令性上级
部门经理、主管
业务指令性上级
主管
行政指令性下属
服务员
业务指令性下属
服务员
组织结构图
主管
其他领班
◄
>
» 其他领班
服务员
四、工作联系
（一）、职能部门
联系对象
联系内容
新源所属部门
（二）、业务部门
联系对象
联系内容
物业管理部
业务沟通、工作任务反馈与落实
各班组
工作总结、日常工作事务
（三）、公司以外
联系对象
联系内容
五、职位职责
序号
职责
时间
（%）
绩效标准
1.
负责安排公寓服务班的日 常工作、记录员工考勤及 绩效考核。
10
合理安排员工日常工作，如实填写考勤， 考核员工公平公正。
2.
负责检查员工仪容仪表及 工作质量的检查
50
3.
负责固定资产、低值易耗 物品的使用、保管及盘点 工作
10
4.
负责对员工进行定期业 务、操作培训，负责对提高 素质、业务水准及操作技 能负责。
10
5.
负责收集宾客对服务工作 的要求，不断改进工作。
5
6.
负责做好与其他班组相关 的一般性日常工作
5
7.
负责星级班组的各项工作
10
六、职号
1.
有对班组日常工作开展的决定权
2.
有对部门经理和主管安排工作的传J
3.
有对监督工作违规违纪的纠正权
4.
完成公司领导和部门经理安排的其4
七、任耳,
（一）、教
必备教育学历
必备专业
中专
工商管理等相关
（二）、I
必备要求
相关经验
有较强的协作能d
（三）、专
培训内容
培训
性质
服务管理
自学
文秘知识
自学
商务礼仪
自学
（四）、I
技能维度
表
计算机技能
办公软件
MIS系统
专业软件等
督促落实服务人员岗位职责，工作程序 规范的执行，对管区内职工的仪表仪容、 卫生、服务质量和工作秩序完成效率负 责。严格按照卫生标准执行，督促员工 及时整改，每天至少检查30间房间卫生 并填写检查记录。
低值易耗物品存放整齐、控制低值易耗 的使用量，建立帐目，定期盘点，根据 定期检查情况，及时调整物资计划。
制定培训计划，搜集培训资料，完善班 组操作流程。每周进行一次业务培训及 安健环活动。
及时解决客人投诉;负责客人意见书的 收集工作,并对客人提出的意见及时处 理,自己职权范围内不能解决的要上交 主管、经理处理。
做好协调，及时反馈。
按照星级班组标准做好各项元素工作
是权限
达权、跟进权和检查督促权
他工作
只资格
【育程度