文档介绍：ERP系统应急预案
ERP 系统应急预案
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ERP 系统应急预案
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ERP 系统应急预案
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目的
为了切实保障ERP系统的稳定运行，能够规范、高效、及时地处理由于网络中断、ERP服务器当机等紧急情况，最大程度的减少由此带来的影响和损失，保障公司正常经营活动的开展，维护经营秩序，特制定本预案。
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原则
要求ERP系统管理员与用户负责人共同确定本预案；
要求管理员员保证联络方式的通畅：OA系统、电子邮件、保证手机24小时开机；
要求管理员员保证电脑及相关技术资料完备并能随时获得；
要求故障处理过程形成文档记录，保留归档。
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预案事件及响应方式
预案事件/等级
响应方式
应急联系部门
停电/断电
I级
不能预料的市电中断
如遇市电中断，应及时登陆有UPS不间断电源支持的ERP服务器，查看并通知仍在使用ERP系统的用户迅速退出ERP系统。然后在问题处理文档内记录下停电时间，再关闭ERP服务器。待来电恢复后再重新将ERP服务器开启，检查所有服务程序是否启动正常，ERP系统是否能正常进入，并做好相关的存档工作。
厂内停电/转电
如遇厂内停电/转电，在收到停电通知后，应立即通知ERP用户保存正在工作的ERP数据记录，并退出ERP系统，待来电恢复后再重新进入ERP系统。
*备注说明：转电后ERP用户再次进入系统时，需确定最后执行的单据命令是否已有效的录入系统中。
信息部、各ERP系统使用部门及车间
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预案事件/等级
响应方式
应急联系部门
服务器故障
I级
平时做好服务器的检测
信息部
服务器硬盘损坏
I级
按时做好数据库的备份
信息部
网络设备异常
II级
普通网络设备购买备品，关键设备加强维护检测
信息部
网络中毒异常
II级
加强网络安全管理，布署网络安全系统
信息部
系统无法运行时
正常生产的安排
II级
当系统产生无法运行时，经IT检测证实暂无法使用时，需即时通知各部门；
各部门需确保正常生产的进行，以确保不耽误生产为原则，相关部门先按系统运作用手工单据流转保证生产
系统正常运作后，需确保在最短时间内（不超过正常运作的当天）补录完成所有的单据。
ERP系统管理员应将处理过程及结果记录在问题处理文档。
信息部、各ERP系统使用部门及车间
定岗人员的缺勤/离职
II级
各部需确保培养多个后备人员，及指定岗位替补人员；
各部的负责人需及时安排人员，不可耽误ERP正常运作；
各部需自行制订新员工的培训计划及按培训计划执行。
信息部、各ERP系统使用部门及车间
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预案事件/等级
响应方式
应急联系部门
无法打印凭证
III级
确认无法打印时，临时写手工帐，但在手工帐上必需注明ERP单号；
ERP系统管理员需确认异常后进行处理。
ERP系统管理员应将处理过程及结果记录在问题处理文档。
信息部、各ERP系统使用部门及车间
没有权限
III级
在OA系统中新建四班系统用户权限申请流程提出申请，并通知部门主管，由信息部按OA流程确认后给予权限。
信息部、各ERP系统使用部门及车间
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预案处理流程
预案流程说明
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管理员对数据库服务器、应用服务器的运行状况以及网络情况进行监测，及时发现服务器的异常和网络故障，一旦发现异常情况需及时进行原因的排查和故障的处理。
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若发生原因无法迅速定位、系统无法在适当的时间内恢复正常的情况，应立即启用备用系统。
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