文档介绍：: .
员对培训项目及其有效性的知觉。
1、评估内容
反应层次的评估包括对培训组织实施、培训后勤支持等两个方面的评估。两个方面包括的具体内容如下表所示：
培训组织实施培训后勤支持
1．培训目标是否合理明确 1．组织培训的整个过程是否有条
2．培训内容是否实用不紊
3．培训教材是否完善 2．培训环境是否满足培训的要求
4．培训方法是否合适有效 3．其他培训后勤支持是否及时满
5．培训讲师是否具备相应的教学意
态度、教学水平和教学方法
6．培训时间进度安排是否合理
2、评估步骤及方法
步骤一：即时评估
方式：问卷调查
具体操作方法：在培训结束之后，由培训助理发放培训评估问卷，就学员对培训的各方
面进行问卷调查。之后，由培训助理对问卷进行回收。或者，可以由培训信息管理人员将培
训评估问卷通过电子邮件的形式，发放给各个学员，要求学员填写完毕之后，回寄给培训助
理。培训评估问卷可以参考附录 1：反应层次评估－评估问卷。
步骤二：后续调研
方式：小组座谈
具体操作方法：在问卷调查结束之后，从学员中随机挑选一部分员工进行小组座谈，听
取他们对该培训项目各方面的意见和建议。访谈提纲可参考附录 2：反应层次评估－小组讨
论访谈提纲。
步骤三：评估报告
方式：数据信息分析
具体操作方法：对上述评估步骤进行定量和定性分析，将培训评估问卷的信息输入统计
软件，对培训课程的各个方面进行统计分析；之后，对小组座谈获得的信息进行定性分析；对定性分析和定量分析结果进行整合，撰写培训效果评估报告。
（二）学员行为层次的评估
行为层次的评估要了解员工经过培训，是否在实际的工作中运用了从培训中学到的东
西，工作行为是否发生改变。即学员结束培训回到工作岗位上一段时间后（通常是三至六个
月，主要依据为某项行为改变通常需要的时间），他的工作表现是否提高了或达到新的标准
要求。由于员工行为的改变才是培训的直接目的，因此这一层次的评估结果可以直接反映培
训的实际效果，也是企业高层和直接主管更关心的，是培训效果评估中的一项重要内容，但
这项评估操作比较复杂。
1、评估内容
行为层次的评估是为了确定从培训项目中所学到的知识、技能和态在度多大程度上转化
为实际工作行为的改进。因此评估的内容主要包括新知识、新技能应用的情况以及工作行为
的变化。
2、评估方法及步骤
较为普及且便于使用的行为评估方法有两种：行为评价量表法和行动计划法。培训管理
者可以选择任意一种方式实行评估，或者将二者结合使用，在本次培训中我们考虑到一定的
限制性因素选择了行为价量表法。
行为评价量表法：
行为评价量表是行为层评估中最常使用的工具，由相关人员对象对学员在培训开始前和
培训结束后一段时间的工作行为表现分别进行评价，通过分析评分差异来判断学员在培训后
是否采取了相应的行动。
使用行为评价量表进行评估的具体步骤如下：
步骤一：选择评估者
具体操作方法：
根据不同培训的具体内容，评估者可以是学员本人、上级主管、同事、直接下属或客户。
通常为了客观起见，会要求学员本人对自身的行为现状进行评估的同时，再选择与学员的工
作直接关联的其他人员对学员进行客观的评价，在学员的领导、同事、下属或客户当中选择
几个具有代表性的人员。这种选择