文档介绍：呼叫中心系统基本功能
功能
说明
签入
座席以特定的分机号和工号签入系统，分机只有签入到系统，才能够被正常分配电话.
签出
座席签出排队机系统
示忙
如果坐席员由于各种原因不需要接通电话，则点击示忙功能项，进入示忙状态
示呼叫中心系统基本功能
功能
说明
签入
座席以特定的分机号和工号签入系统，分机只有签入到系统，才能够被正常分配电话.
签出
座席签出排队机系统
示忙
如果坐席员由于各种原因不需要接通电话，则点击示忙功能项，进入示忙状态
示闲
坐席员示忙后，如果取消示忙状态，则点击示闲功能项，进入来话等待状态
应答
座席接通来话
来话保持
通话后，如果坐席员需要与其他坐席员进行业务询问且不需要用户听到，则点击来话保持功能项
取保持
来话保持后，如果恢复与用户的通话，则点击取保持功能项
呼叫转移
通话后，如果坐席员不能回答用户的问题，可把来话转移到能力高的座席上
呼出
如果坐席员需要对一些用户进行电话联系，则点击呼出功能项，此时主界面弹出询问用户电话号码的对话框，输入号码后，接通用户电话，进行通话
内部求助
通话后，如果坐席员不能回答用户的问题，可向其他坐席员发起求助。点击内部求助功能项，此时主界面弹出询问要求助的坐席工号的对话框，输入工号后，与要求助的坐席进行通话，解决用户的问题（用户听不到坐席员的谈话）
三方通话
内部求助后，如果需要与要求助的坐席员一起解答用户的问题，则点击三方通话功能项，进行三个人互相通话的状态
内部转移
内部求助后，如果需要把来话转移到求助的坐席，则点击内部求助功能项
求助结束
内部求助后，如果结束求助，则点击求助结束功能项
挂机
结束通话
排队管理功能
具备多技能组坐席/智能排队功能。对进入系统的来话，根据一定的来话分配原则，将来话分配到合理的坐席上。系统支持以下三种排队原则：
轮循一闲置时间最久分配优先分配
顺序一总是按指定的顺序从头开始分配
用户定制路由一用户可以根据业务需要灵活定制路由策略
设置随路数据
所谓随路数据就是与呼叫相关联的数据，包括：
呼叫属性数据：即标识呼叫属性的数据，比如：ANI （主叫号码）、DNIS （被叫号码）、 CED （客户输入数据）等；
服务的应用数据：即与该服务相关的应用数据，比如：客户信息、帐户信息、交易信息等。
随路数据功能可以保证数据与语音的同步，为呼叫中心的应用提供了方便的语音与数据集成功能。系统提供了随路数据的访问和设置接口，采用“Section，Key”的方式组织随路数据。当需要与第三方CTI系统通信时，系统提供符合XML标准的随路数据文件。
客户可以自行定义和设置随路数据，系统没有随路数据个数、命名和长度的限制
播报工号
话务员应答来电后，系统自动播报话务员工号，对话务员的受话进行监督
监听
班长监听席可对任何正在通话的坐席进行监听
强拆/拦截
班长监听席能强拆或拦截某一正在通话的坐席
录音及录音回放
管理人员可以通过系统远程调听话务员的通话录音，对所有坐席进行相关质量检验工作。同时，通过录音系统让优秀业务代表的录音实例成为案例学****的典范
排队状态显示
多语种功能
骚扰电话屏蔽功能
信息查询功能
业务咨询功能
转人工服务