文档介绍：word
课内实训
一、阅读下面(xià mian)材料，概括“金蝶友商在线客户(kè hù)管理软件(ruǎn jiàn)〞具备(jùbèi)哪些功能(gōngnéng)？
不少销售主管常常面临这样的困惑:“我们花了不少钱在CRM的。
1、做好客户信息管理：将所有的客户信息录入“友商在线客户管理〞系统中，并且做好客户成熟度分类工作，并将质量比拟高的客户作为“A类客户〞重点跟进，设置为
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“热点客户〞，但是也不要忽略小客户，任何客户都是从小做到大的，就像卖东西，要把客户从“头回客户〞做到“回头客户〞再做到“忠实客户〞然后是“传代客户〞(“传代客户〞是指能介绍其他客户给你的客户，这就是“口碑营销〞了)。
2、做好客户(kè hù)跟进方案(fāng àn)安排(ānpái)：每周完毕(wánbì)时，要把质量(zhìliàng)比拟高的潜在客户或意向客户过滤出来，使用“友商在线客户管理〞系统中的“跟进日历〞功能，安排好下周里每天要跟进的客户，做到有方案有步骤。当然，也可以在每天下班后安排第二天要跟进客户。
3、要勤拜访客户并记录拜访细节：每天上班前，要查看“友商在线客户管理〞系统发送的“今天要跟进的客户〞的提醒短信，并在与客户接触过程重点关注客户的兴趣点和异议点。如果本次拜访后，客户还没成交意向，如此要择机安排下次拜访时间。记得下班后在公司或在家把这些拜访记录录入“友商在线客户管理〞系统中。别忽略这些拜访细节，因为成功往往取决于过去的客户兴趣点和异议点。
4、定期回访那些很久没拜访的客户：在开发一个新的潜在客户的时候，都需要对潜在客户进展屡次的跟踪回访的，但问题是，如果整天不停的打 给客户，客户会非常反感，但如果隔了比拟长时间才回访客户的话，客户往往就会把我们给忘了，所以，怎样抓住客户回访的时机成了有效跟踪客户的一个非常重要的问题了。使用“友商在线客户管理〞系统的“近期未跟进客户〞功能，就可以知道那些客户多长时间没拜访了，然后制定一个拜访方案就可以了。
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5、定期使用“友商在线客户管理〞系统的短信群发功能给老客户或者潜在的客户发送节日问候和公司的最新产品信息，坚持就会有回报。据统计开发一个新客户所花费的费用相当于维持十个老客户所花费的费用，在开发新客户的时候一定不要无视老客户的维持，可以在节日的时候给客人发送短信祝福语，客人都会觉得很亲切，合作的愉快 。
6、收发邮件(yóujiàn)：每天至少两次收发客户反应(fǎnyìng)邮件，早上上班和晚上(wǎn shang)下班之前，每天必须保证收到的反应(fǎnyìng)及时回复完。由于时差(shíchā)，如果业务人员能够在家处理反应更好，可以保证回复的及时性。“友商在线客户管理〞系统提供获得联系人Email列表和导出为Outlook通讯簿的功能，让你在哪里都能与客户进展邮件联系。
7、业务人员每周汇报跟进情况。以前每个业务员把这些跟进情况统一整理，然交给销售主管查阅。现在销售主管只需要在“友商在线客户管理〞系统使用“下属客户〞就可以查看其所有下属的客户跟进情况，也同时知道每个客户的成熟度，可以预计本月的销售业绩。
8、销售主管每周〔或者每天早上利用10或者30分钟〕召开相关人员会议，分析原因，总结经验，完善工作制度，让工作更简洁高效。“友商在线客户管理〞