文档介绍：笑口常开(27032773) 14:02:57
phpwind—小米渣<xingxing4179@> 14:01:04
今天我们有幸邀请的嘉宾是拥有电商设计和营销丰富经验的坏人杨朔,接下来一个小时左右的时间里,他将和大家探讨电子商务网站的用户体验,希望大家积极参与并有所收获。
笑口常开(27032773) 14:03:37
phpwind—小米渣<xingxing4179@> 14:01:35
鉴于本次访谈同步在132个QQ群,为了整个访谈的有序进行,在主持人与嘉宾访谈过程中,请尽量不要发言(欢迎掌声给力)以免干扰嘉宾。有问题需要向嘉宾探讨,欢迎猛烈小窗提交给所在群主持人,我们会按照大家提问的时间及相关性进行排序,在第三部分网友互动环节嘉宾会进行回复。
笑口常开(27032773) 14:04:51
phpwind—小米渣<xingxing4179@> 14:02:18
首先,让我们用热烈的掌声欢迎坏人,大家都非常高兴能有这样的机会和业界资深人士探讨,并期待对您有更多的了解,请坏人做个简短的自我介绍(*^__^*) 。
笑口常开(27032773) 14:08:15
杨溯,男,(网名:坏人,朋友们都叫我“坏爷”)互联网电子商务从业者,从事交互设计,产品设计方向,现居杭州。曾任世纪佳缘,珍爱网产品总监,后工作篱笆网,淘宝网。现杭州创业。(betacafe创始人之一,任多家电子商务网站顾问。在产品设计,电子商务实操方面有着自己的经验和心得。博客: /blog/
运营SEO-@陌陌(378862831) 14:08:41
IT-市场(986001343) 14:09:04
学生-panda2pepsi(442398464) 14:09:08
用研-TX-左右(59176471) 14:09:23
笑口常开(27032773) 14:09:34
phpwind—小米渣<xingxing4179@> 14:08:47
坏人是一个非常健谈的、坦诚的朋友,访谈后大家可以经常找他叨唠。首先,请教坏人,普通用户登陆电子商务网站平台一般的体验感受有哪些方面?
癞蛤蟆(39550834) 14:09:34
笑口常开(27032773) 14:11:32
坏人-杨溯(76456003) 14:10:33
谈到用户感受, 用户体验,一千个人有一千种分类的方式和方法,我简单说一下我自己这方面的理解。我自己因为是一直在做用研和产品设计,我从用户的角度分了几个类。先简单交流一下这几个类怎么来分的以及原则是什么,然后我们再来讲一下就是每个人自己心中的标准。
笑口常开(27032773) 14:12:18
坏人-杨溯(76456003) 14:11:26
用户体验的分类,我是从用户体验角度来讲,分成四个大的相对来讲是大的纬度吧,分成四块。
第一,一类是信任体验。
第二个就是网站体验。
第三个是物流体验。
第四个是商品体验。
笑口常开(27032773) 14:12:58
坏人-杨溯(76456003) 14:12:08
然后来详细解释一下吧,第一个信任体验是指电商网站的公信力的一种给用户传达的体验。网站体验顾名思义是网站产品本身的。然后物流体验是指在这个传统物流配送加电商过程中最后顾客这个第三方物流环节介入之后的体验。商品体验是商品本身的。
我接下来逐步讲一下这块为什么这样来分。
笑口常开(27032773) 14:13:30
坏人-杨溯(76456003) 14:12:59
大家可以看到无论从这个信任体验、网站体验、物流体验、商品体验,我们串联起来,它就是一个用户接触到这个网站到用户购买到商品、拿到商品,完成一次购买周期的流程,然后在这个流程中每一个环节都是有用户来参与,都是有网站来设计,都是和线下购买一样,它是一个完整的购买流程。
所以我会从这几个方面来分。
笑口常开(27032773) 14:14:46
phpwind—小米渣<xingxing4179@> 14:13:52
这样听起来就有点具体化了,不是神马浮云(*^__^*) 。你刚才讲的第一个信任体验,网站公信力,应该是新名词,按照我的理解是不是用户接触电子商务网站的第一感受,包括一些视觉上的、交互上的、浏览的体验等等,还请坏人点化?
笑口常开(27032773) 14:15:11
坏人-杨溯(76456003) 14:14:29
恩。你说的是一部分。是公信力包含的一部分。
笑口常开(27032773) 14:15:40
坏人-杨溯(76456003) 14:14:52
我是这样来定义信任体验的,所谓信任,我理解成一个公信力,因为在现在电子商务这么多,多如牛毛,互联网上,你无论从各个渠道,无论