电子商务的用户体验——李树斌.ppt

文档介绍：电子商务公司的用户体验
李树斌
July 2011
用户体验是以解决用户需求为前提
如果用户需求不存在,是不可能做出好的用户体验的
一句废话
可信度
商品分类/展示
购买流程便捷
网站
货品
配送
售后
价格
丰富度
产品质量
包装
赠品
速度
态度
退换货/款方便及时
京东凡客好乐买 NOP
用户体验要素
电子商务盈利模型
获得新客户成本
毛利
固定成本
重复购买频率
新客成本>> 毛利
盈利周期= 新客成本/((毛利-固定成本)*重复购买频率)
4
Highlight
绝大部分提高用户体验的工作都会在短期内大幅增加固定成本
5
绝大部分提高用户体验的工作需要一个比较长的时间才能展现出效果
如果你想到一个方式提高用户体验,在力所能及的情况下尽快开展,否则你的竞争对手做了,你的选择只能是被迫跟进。
客户体验是关怀,不是刺激