第一讲商务礼仪.ppt

文档介绍：商务礼仪
商务礼仪教学内容
第一讲现代商务礼仪的理念
第二讲仪容服饰礼仪
第三讲仪态礼仪
第四讲会面礼仪
第五讲语言礼仪
第六讲办公礼仪
第七讲馈赠礼仪
第八讲西餐礼仪
第九讲自助餐及中餐礼仪
第十讲位次礼仪
第十一讲宗教礼仪
人际交往的“黄金法则”:“你想人家怎样待你,你也要怎样待人。”—《》人际交往的“白金法则”:“别人希望你怎样对待他们,你就怎样对待他们。”—
一、什么是商务礼仪
在人与人之间需要交往艺术
在特定范围内展开——在商务交往中
所以说,商务礼仪是在商务交往中
应遵守的交往艺术。
二、为什么要学习遵守商务礼仪
何为礼仪呢?
古人说:“礼出于俗,俗化为礼”。“礼”和“仪”在古代是两个概念。“礼者,敬人也”。它是制度、规则和社会意识观念;“仪者,仪式也”。是“礼”的具体表现形式。今天那些约定俗成的礼仪规范,其实就是源于我们生活中、最易让人接受的做法。
为什么要学习遵守商务礼仪?
1、在商务交往中,与他人打交道是必然的。但在这个特定的范围内,我们必须遵守一定的礼仪、规范,才能获得成功。
二、为什么要学习遵守商务礼仪
2、继承和弘扬中华民族的传统美德。
文明古国
礼仪之邦
3、礼仪是一个人思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。
孔子曰:“不学礼,无以立”。
4、是社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。
旬子云:“人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁”。
二、为什么要学习遵守商务礼仪
5、各民族都有自己的礼仪规范和习俗,必须加以学习和遵守。
6、全球化促使人们交往和沟通日益频繁,“礼仪”作为“第一印象”必不可少。
7、礼仪是建设和谐社会,维护社会秩序的重要基础。
孟子:“礼之用,和为贵”
“三纲五常”
“三从四德”
三、礼仪的特征与功能
1、特征 2、功能
1)规范性 1)沟通功能
2)多样性 2)协调功能
3)传承性 3)维护功能
4)时代性 4)教育功能
四、商务礼仪的特征、作用与原则
1、特征 2、作用
1)依附性 1)有利于塑造个人形象
2)遵守性 2)有利于树立企业形象
3)服务性 3)有利于促进商业活动顺利
进行
3、原则
1)真诚平等 2)自律宽容 3)规范适度
4)遵仪守时 5)尊重隐私习俗 6)互利互让
例如应聘时自我介绍