文档介绍：联通客服培训心得体会 [联通培训心得体会]

　　通过参与联通公司的岗前培训，旨在全面提高中国联通的服务水平，更好地满足各地区顾客对通信服务的需求。下面是xx为人们收集整顿的联通培训心得体会，欢迎人们阅读。
　　　　联通培训心得体会的特色服务。
　　三、以服务促发展，突破行业顾客市场发展瓶颈
　　完善行业顾客的服务体系，加强顾客经理服务规范和行业故障响应绿色通道等相应环节的贯彻;顾客需求结合为顾客提供不同样级别的服务，加深集团顾客的服务深度,体现不同样类别顾客的服务差别化,增强顾客感知,提高集团顾客的满意度和忠诚度,最后实现集团顾客和公司的双赢。
　　在此基本上，对存量的行业顾客进行深度开发，通过行业解决方案的应用为顾客提供一揽子的解决方案满足党政军机关和企机关对信息化和通信的需求。
　　四、坚持以顾客为中心，完善集团顾客服务支撑响应体系，不断提高对集团顾客的服务支撑能力和水平，努力提高顾客感知
　　1、推动集团顾客服务支撑响应体系建设
　　根据省分公司组织机构调节的规定，今年各市分公司所有成立了集团顾客响应中心，根据服务顾客数量配备了响应工作人员，负责各市分公司集团顾客售前、售中、售后响应工作。进一步完善了集团顾客服务支撑环节及制度，对售前技术支持、业务开通、故障解决等环节进行了修订,前后制定下发了《中国联通**省分公司集团顾客售前技术支持工作实行细则(试行)》、《有关下发集团顾客故障申告解决预案的告知》、《**联通有关为集团顾客提供项目交付报告的告知》、《中国联通**省分公司省内数字、数据产品级别服务(SLA)工作实行细则(试行)》、《有关**联通集团顾客重大项目及跨域业务营销管理工作有关规定的告知》等文献，进一步规范集团顾客运营支撑工作。通过建立省、市两级集团顾客响应体系，较好地贯彻了全省集团顾客响应工作。
　　2、组织开展了集团顾客网络巡检
　　按季度组织集团顾客光缆线路及顾客端接入设备的巡检，共完毕中国银行、农业银行、交通银行、工商银行、建设银行、阳光保险等400多家顾客的机房巡检工作，提高了顾客对**联通服务的满意度。
　　3、做好党政金融等重要顾客的通信保障工作
　　继续做好国家、省级电子政务网络、四大国有银行等党政、金融重要顾客的服务支撑工作，细化大顾客核心通信保障方案，分解贯彻各级负责人，提高保障业务可用率。全年共完毕质检总局、国土资源部、中国农业银行、苏宁电器、建设银行等核心顾客78次重保需求，合计完毕重保工作3142小时条。
　　4、履行重要顾客配备网络服务经理制度
　　网络服务经理制度的工作目的是发挥网络运营维护部门的技术、网络和人才优势，提高网络运营维护部门对集团顾客的支撑能力和服务水平，提高集团顾客服务满意度。根据集团顾客部的需求，有针对性地开展了网络服务经理的配备工作，加强了和顾客技术层面的沟通，得到了集团顾客的承认。
　　5、实行重要顾客双路由改造工作
　　通过对重要顾客网络的分析，针对顾客网络局限性，进行优化改造。省分公司安排专项资金260万，实行了27家顾客，46个顾客接入点的双路由改造工作，提高了接入段的质量保障，减少顾客业务电路中断也许性，提高了网络可用率。
　　6、定期开展集团顾客故障抢修演****br/>　　通过抢修演****工作，排查分公司实际抢修工作中也许存在的问题，进一步