文档介绍：附录一
关键术语
 
“关键术语表”定义并解释了卓越绩效准则中所使用的一些重要的绩效管理术语。
行动计划(action plans)
行动计划指对应于长、短期战略目标的具体行动方案。行动计划包括了详细的资源安排和时间要求。行动计划的制定是战略策划活动中的一个重要阶段,此时战略目标已经十分明确,从而能够得到整个组织范围内的有效理解和展开。在本准则中,行动计划的展开包括为各个部门建立起协调一致的测量指标。这项工作可能会要求对有关人员加以专门的培训或是招募专门的人员。
例如,对于一个处于高度竞争的行业中的供应商而言,其战略目标可以是建立和保持价格优势,其行动计划则可能是在整个组织中协调一致地设计有效的过程并建立能够核算每项活动成本的会计制度。行动计划的展开或许就是培训各部门或团队基于成本效益原则来设定优先事项。在整个组织层次上的分析和评审就会强调生产率、成本和质量。
同时可参见“战略目标”的定义。
校准(alignment)
校准指计划、过程、信息、资源配置、行动、结果和分析在支持关键的组织目标上的一致性。要达到有效的校准就必须对使命和目标达成共识,还必须应用多方面指标和信息在组织、关键过程和部门这三个层次上进行计划、追踪、分析和改进。
同时可参见“整合”的定义。
分析(analysis)
分析指为提供有效的决策基础而对事实和数据的检证。分析常常要涉及确定因果关系。对组织的全面分析可以引导工作系统和工作过程管理,实现关键的组织绩效结果,促进战略目标的实现。
单个的事实和数据虽然也很重要,但通常并不能作为行动和确定优先事项的基础。有效的行动依赖于对从事实和数据的分析中所得到的关系的理解。
轶闻(anecdotal)
轶闻指缺乏具体的方法、指标、展开机制和评价、改进、学习因素的过程信息。轶闻列举的常常是事例和个人的活动而非系统性的过程。
对于“高层领导如何展开绩效目标”这一提问而言,轶闻性的回答会描述某个高层领导者某一次对于公司各部门的视察。与此相比,一个系统性的过程则会描述所有高层领导定期向全体员工传达绩效期望时所使用的沟通方法、用于评价该方法有效性的指标以及评价和改进沟通方法所用的工具和技术。
同时可参见“系统的”定义。
方法(approach)
方法指组织应对卓越绩效准则要求时所用的方式或措施,及方法相对条款要求的适宜性和应用的有效性。进一步的说明可参见评分系统的内容。
基本要求(basic requirements)
基本要求指当回应条目的最核心概念时,准则使用者所要针对的要点。基本要求就是该条目最基本的主题。在准则中,每个条目的基本要求就是该条目的标题。
标杆(benchmarks)
标杆指对于行业内部或外部的类似活动,代表着最佳做法和绩效的过程和结果。进行标杆分析(benchmarking)是把握当前的世界级绩效并实现突破性改进的有效途径。
标杆是比较性数据的一种形式。常用的比较性数据有由第三方收集的行业数据(常常是行业的平均数据)、有关竞争者绩效的数据、与本地区同类组织的比较数据等。
协作者(collaborators)
协作者指那些与你的组织一起为了一个特殊的活动、事项或为了一个短期的目标而进行的间断式合作或有类似行为的组织或个人。协作者关系通常不包括正式的协议或安排。
核心竞争力(pete