文档介绍：【原创】2019年最新版《医疗机构投诉管理办法》培训试题及答案

姓名：成绩：
一、单选题（每题5分，共20分）
1、《医疗机构投诉管理办法》的施行日期是：。（B）
A、2019年4月20日
B、2019年4月10或者指定部门（以下统称投诉管理部门）统一承担投诉管理工作。其他医疗机构应当配备专（兼）职人员，有条件的也可以设置投诉管理部门。
10、医疗机构应当将投诉管理纳入患者安全管理体系，定期汇总、分析投诉信息，梳理医疗管理、医疗质量安全的薄弱环节，落实整改措施，持续改进医疗质量安全。
五、简答题（每题10分，共20分）
1、医疗机构违反本办法规定，有哪些情形的，由县级以上地方卫生健康主管部门责令限期整改；逾期不改的，给予警告，并处以一万元以下罚款；
造成严重后果的，处以一万元以上三万元以下罚款，并对医疗机构主要负责人、直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予处分？
（一）未制订重大医疗纠纷事件应急处置预案的；
（二）投诉管理混乱的；
（三）未按规定建立健全医患沟通机制的；
（四）未按规定及时处理投诉并反馈患者的；
（五）对接待过程中发现的可能激化矛盾，引起治安案件、刑事案件的投诉，未及时向当地公安机关报告的；
（六）发布违背或者夸大事实、渲染事件处理过程的信息的。
2、医疗机构投诉管理人员应当具备哪些条件？
（一）具备良好的职业道德和工作责任心；
（二）具备一定的医学、管理学、法学、心理学、伦理学、社会工作等学科知识，熟悉医疗和投诉管理相关法律法规，以及医疗机构规章制度；
（三）社会适应能力较强，具有良好的社会人际交往能力，具备良好的沟通能力和应变能力。二级以上医疗机构应当建立医疗机构、投诉管理部门、科室三级投诉管理机制，医疗机构各部门、各科室应当指定至少1名负责人配合做好投诉管理工作。
【原创】2019年最新版《医疗机构投诉管理办法》培训试题

姓名：成绩：
一、单选题（每题5分，共20分）
1、《医疗机构投诉管理办法》的施行日期是：。（）
A、2019年4月20日
B、2019年4月10日
C、2019年4月1日
D、2019年4月15日
2、单次投诉人员数量原则上不超过人。（）
A、1年
B、3年
C、5年
D、7年
3、情况较复杂，需调查、核实的，一般应当于接到投诉之日起个工作日内向患者反馈相关处理情况或者处理意见。（）
A、5
B、4
C、3
D、2
4、涉及多个科室，需组织、协调相关部门共同研究的，应当于接到投诉
之日起个工作日内向患者反馈处理情况或者处理意见。（）
A、20
B、15
C、10
D、5
二、多选题（每题4分，共20分）
1、制定《医疗机构投诉管理办法》的目的是：。（）
A、维护正常医疗秩序
B、改善医疗服务，保障医疗安全和医患双方合法权益
C、规范投诉处理程序
D、加强医疗机构投诉管理
2、医疗机构投诉档案应当包括以下内容：。（）
A、患者基本信息
B、投诉事项及相关证明材料
C、其他与投诉事项有关的材料
D、调查、处理及反馈情况
3、投诉管理部门履行以下职责包括：。（）
A、组织、协调、指导本医疗机构的投诉处理工作B、统一受理投
诉，调查、核实投诉事项，提出处理意见，及时答复患者
C、建立和完善投诉的接待和处置程序
D、定期汇总、分析投诉信息，提出加强与改进工作的意见或者建议，并加强督促落实。
4、属于下列情形之一的投诉，投诉管理部门不予处理，但应当向患者说明情况，告知相关处理规定：。（）
A、患者已就投诉事项向人民法院起诉的或者向第三方申请调解的
B、患者已就投诉事项向卫生健康主管部门或者信访部门反映并作出
处理的
C、没有明确的投诉对象和具体事实的
D、投诉内容已经涉及治安案件、刑事案件的
5、本办法所称患者，包括患者及其等有关人员。（）
A、近亲属
B、委托代理人
C、法定代理人
D、陪同患者就医人员经济性
三、判断题（每题4分，共20分）
1、医疗机构应当保护与投诉相关的患者和医务人员隐私，妥善应对舆情
严禁发布投诉处理过程的信息。（）
2、医疗机构投诉的接待、处理工作应当贯彻“以患者为中心”的理念，
遵循合法、公正、及时、便民的原则。（）
3、医疗机构分管投诉负责人是医疗机构投诉管理的第一责任人。（）
4、医疗机构应当提高管理水平，加强医疗风险管理，优化服务流程，改善就诊环境，提高医疗服务质量，防范安全隐患，减少医疗纠纷及投诉（）
5、国家卫生健康委负责本行政区域内医疗机构投诉管理工作的监督指导
四、填空题（每空1分，共20分）1、本办法所称投诉管理，是指患者就医疗服务行为、、医疗质量安全等方