文档介绍：电子商务运营与推广主讲人:薛福亮天津财经大学商学院电子商务教研室主任天津财经大学虚拟旅游研究所所长天津大学技术经济及管理博士本讲内容?电子商务企业组织结构与人员配备?网站运行指标含义及对策?网络推广手段与比较?常用运营与营销方法?案例分析企业电子商务组织架构图网络零售部网络分销部产品编辑部营销推广部售后服务部物流仓储部订单处理部客户关怀部美工设计部行政部人事部财务部 IT技术部产品采购部管理类部门业务类部门网商型企业组织架构图电子商务部门职责及岗位设置?管理协调小组职能:由公司管理层组成工作小组,总经办直接领导,工作内容包括:战略规划、运营实施、项目监督、员工培训、管理部署、企业文化建设等人员配备:电子商务总监任职要求?电子商务总监?1、制定电子商务部战略及规章制度; ?2、负责电子商务部运营、协调部门工作; ?3、企业资源与社会资源整合。?良好的敬业精神和职业道德操守;了解电子商务认同企业战略,熟悉企业情况;具备独立网店经营的能力,有网店管理经验;熟练掌握电子商务知识和网店业务流程;熟悉各部门的工作;沟通能力好、执行力强。电子商务部门职责及岗位设置?产品编辑部职能:商品信息进行整并发布,对已经发布的商品信息进行价格修改、库存调整、下架删除、分类调整,对网站内容,新闻,广告信息进行定期更新调整。人员配备:产品编辑电子商务部门职责及岗位设置?美工设计部职能:负责产品图片采集编辑、网店装修与美化, 市场营销工作的美工支持,货架展示规划,对网站广告需要图片进行设计制作。人员配备:美工(若干),摄影师?文案编辑制定和收集网站及产品基础展示文档,制定网站业务流程文档,制定网站宣传文档,制定网站相关的各种宣传语、广告词等,对于需要制作静态页面的文档,交美工编辑进行页面设计制作,网站总编安排的其他文案制定工作任职要求?网店美工?负责产品图片拍摄、处理; ?网店装修与美化; ?负责市场营销工作的美工支持; ?熟练掌握电子商务知识和网店管理的各项功能;有美工基础,熟练使用 Dreamweaver 、 Fireworks 、 Photoshop , flash 等软件; 懂 html 、 CSS 。电子商务部门职责及岗位设置?网络零售部职能:承担网上零售工作;负责在线答复客户、销售商品、订单处理等; 人员配备:零售主管,销售客服任职要求?销售客服?负责接待售后客户,处理纠纷、退换货、评价处理、客户答疑等,负责在线答复客户、商品促销、订单处理等; ?熟练掌握网店产品信息及产品专业知识;打字速度快,能同时应付 10 人聊天;有良好的网上沟通能力和销售技巧。; ?熟练掌握网店产品信息及产品专业知识,沟通能力强,能妥善处理各类客户纠纷;