文档介绍：关于绩效考核问题的思考
绩效考核是企业对员工在工作过程中表现出来的业绩、工作的数量、质量、社会效益以及工作能力、工作态度等进行评价,并用评价结果来判断员工与其岗位的要求是否相称。其目的是确认员工的工作成就、改进员工的工作方式,以提高工作效率和经营效益。正如世界通讯业巨头摩托罗拉对绩效管理的定位和表述:“企业管理=人力资源管理”、“人力资源管理=绩效管理”,绩效考核是人力资源管理中非常重要的范畴,是在管理工作中需要大量使用的手段。但同时,绩效管理也是企业界公认的“软肋”,如何正确运用绩效考核的手段,使人力资源得到最充分的发挥,需要规则、需要技巧,这就需要我们在实践中一步步探索。下面就浅谈一下我对于绩效考核问题的几点思考。
一、绩效考核的前提是明确每一个员工的工作职责。大家都听过“三个和尚没水喝”的故事,究其产生的原因,就是因为工作职责不清而互相推诿责任。如果事先明确了三个人的职责,比如一个和尚下山打水,一个和尚挑水上山,一个和尚将水倒进水缸,三个人分工合作,那么事情就可以很好的得到解决。而作为最终的绩效考核也可以很清晰地评价出三个人工作的优劣、效率、态度等等一系列指标的完成情况。因此,作为企业的管理者,在推行绩效考核管理之前,首先要划分清楚每一个员工的工作职责和工作目标,否则简单的工作很有可能无法完成,同时,绩效考核工作也无法开展。
二、绩效考核要避免以偏概全。绩效考核中最常见的人为偏差就是以偏概全,即“部分影响全体”。比如:评估者对某个员工存有先期好感或恶感,即使该员工在考核期内有了变化,也会被评估者忽略,因为评估者以该员工某一方面的表现形成整体感觉,并扩展到对员工的整体评估上。又如:评估者关注过程而忽视结果,或重视结果而忽略过程,都会使员工所得到的整体评价出现偏差,例如西游记的故事中,如果把唐僧、孙悟空、猪八戒、沙僧比作一个西天取经的公司,那么唐僧可以算公司的董事长,由于唐僧自己无法辨别妖怪,常常把人形的妖怪当成好人,也就无法对孙悟空打妖怪的过程进行控制。在他最初的考核中,忽视了“孙悟空打死妖怪、保护了唐僧”的这个结果,过分关注孙悟空打“人”的残暴过程,并且掺杂了过多的个人价值判断,对孙悟空进行念紧箍咒的惩罚。这样的考核自然是无法让人信服的。另一方面,如果考评者太关注过程而忽视结果,也会使员工认为绩效考核有漏洞可钻。比如考评者只看到某一员工每天上班比别人早、下班比别人晚的这个过程,而忽视该员工工作效率低下、分配的工作任务不能按期完成的结果,给该员工绩效考核打了高分,不仅不能使该员工工作得到改进,更会影响其他员工的工作积极性,认为“工作干得好不如在领导面前表现得好”。绩效考核是一把双刃剑,做好了可以激活整个企业,反之则会产生诸多问题,因此必须避免以偏概全,做到公平、公正。
三、对于绩效考核结果,奖励和惩罚一个都不能少。要使驴子前进就在它前面放一个胡萝卜或者用一根棒子在后面赶它。“胡萝卜加大棒”,是指运用奖励和惩罚两种手段以诱发人们所要求的行为。绩效考核不能对结果一味惩罚或一味奖励,必须要奖惩分明,奖的心动,罚的心痛。现在我们提倡和谐社会,有人就认为企业考核应该尽量不用或少用“大棒”。其实鞭策后进是为了鼓励先进,化压力变为动力,促进企业健康发展,必要的“大棒”恰恰是维护企业和谐的保证。人是要有压力的,养尊处优只能使人安于形状、丧失斗志、降低效率