文档介绍：1成就：旅游服务与管理专业培育方案
1成就：旅游服务与管理专业培育方案
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1成就：旅游服务与管理专业培育方案
中等职业学校旅游服务与管理专业
培育方案
一、专业名称（专业代码）
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1成就：旅游服务与管理专业培育方案
1-3旅游
1-4送别
1-5结算
2-1汇编信息资料
旅游社计调员
2-2统计
2-3值班联
络

1-2-5能规范引导游客登车
1-2-6能拥有身心健康，拥有优异的个人形象，语言表达能力和人际交往能力极强
1-3-1能拥有较强的组织协调能力、应变能力以及娱乐、救护、外语等专项技术
1-3-2能拥有办理突发事件的能力
1-4-1能拥有必然的沟通能力，认识客人对服务过程的满意度
1-5-1能拥有必然的计算能力
2-1-1收集、整理来自旅游业的各种信息；
2-1-2将汇编的信息资料下发给相关部门，并存档及使用；
2-1-3向旅游社的决策层供应所需信息及资料解析报告；
2-1-4收集旅游团的反响信息并制作列表。
2-2-1统计全社旅游业务月、季报表，编写款待人数月、季报告；
2-2-2接并向相关部门及人员发散旅游团的款待计划；
2-2-3排各地旅游社的款待计划；
2-2-4的决策部门、财务部门供应旅游团
(者)流量、住所、交通等方面的业务统计及解析报告；
2-2-5年度业务计划。
2-3-1班记录和电话记录，并正确无误地进行转达与传达；
2-3-2待计划应做到了如指掌，并在登记表
上及时标出款待团的编号、人数、服务等级、订房情况、抵离日期、下一站城市、船班或
车次时间等；
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1成就：旅游服务与管理专业培育方案
2-4订房业务
2-5内勤业务
3-1准备
3-2接团
景区讲解员
3-3旅游
3-4送别

2-3-3团取消、更正情况，并及时通知相关人员做好调整款待。
2-4-1房价，签订协议书；
2-4-2计划为游客及导游预约住所；
2-4-3责做好预约房的更正或取消工作；
2-4-4社住所流量表及其单项统计；
2-4-5部做好旅游团(者)用房的财务核算工
作
2-5-1队进行洽谈，签订协议书；
2-5-2划，为旅游团订餐、订车，要做好相关更正或取消的工作；
2-5-3请、冷餐会、大型款待会；2-5-4预约文艺节目票，负责落实专场演出等；
2-5-5特别要求的参观、接见、拜会。
3-1-1能熟悉景点线路和讲解的相关知识
3-1-2能运用礼仪知识进行款待3-1-3能使用规范的业务用语回答客人的提问
3-1-4能拥有优异的专业技术、个人形象和基本的语言表达能力
3-2-1能熟悉款待任务和流程
3-2-2能依照游客的需求拟定旅游线路并编
写讲解词
3-2-3能落实款待事宜
3-2-4能熟悉讲解程序
3-3-1会热情、友好地致欢迎词
3-3-2能正确流畅的用一般话进行讲解
3-3-3能供应景区（点）导游服务3-3-4能正确办理景区（点）旅游过程中出现的突发情况
3-3-5能生动、形象地介绍旅游纪念品
3-3-6能供应旅游纪念品售后服务
3-3-7能拥有较强的景点讲解能力和答疑能力
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