文档介绍：客户投诉处理登记表投诉回访序号时间投诉人住址联系电话投诉内容处理结果回访方式回访时间回访人客户意见备注注:一般投诉,物业管理员回访;重要投诉,主管领导回访;重大投诉,经理回访。客户报修处理登记表报修回访序号时间报修人住址联系电话报修内容处理结果回访方式回访时间回访人客户意见备注注:一般报修,物业管理员回访;重要报修,主管领导回访。重大事件报告表汇报由: 致: 日期: 事件发生时间: 事件发生地点: 事件发生经过: 事件初步原因: 事件处理情况: 部报告人签字: 主管签字: 日期: 日期: 注:此表由相关部门填写,部门主管领导负责跟进。服务中心值班员记录表日期服务中心值班员巡视时间检查内容检查情况 1 物业服务人员仪容、仪表、仪态 2 各岗位履行职责情况 3 是否有未按规定的时间、要求进行违章装修的 4 辖区内是否有违反物业管理规定现象 5 业主(住户)有无意见、建议 6 公共照明(灯、开关) 7 公共部位门、窗、园区卫生情况 8 消防设施(消防栓、广播对讲器、报警按纽等) 9 水表、阀门是否漏水 10 业主(住户)家内是否有异常气味和响声,注意煤气泄漏 11 电梯、机房情况 12 公共卫生情况(墙面、地面、顶棚、门窗和灯具等设施);走廊是否堆放垃圾 13 辖区内道路、路灯、室外污雨水井盖、消防路桩、路墩等设施有无损坏 14 辖区内是否有可疑、陌生人徘徊、窥视 15 室内外车辆停放情况,注意渗水与漏电 16 说明: 1 、没有发现问题的在检查情况栏内打“√”,有问题的则记载下来 2 、物业中心值班员每天对小区巡视不少于 2 次。 3、发现紧急情况, 马上报告主管和客服部, 对于大量渗漏、冒水、设施严重损坏和违章等一时难以处理的问题,由客服部或主管立即报告上一级主管、经理或总经理。客户来电记录表 NO: 序号日期时间单元/ 编号来电人来电号码事项内容记录人处理结果古镇天御客户回访记录序号回访时间房号回记内容回访形式跟进人业户满意度业户期望回访人签名备注 ABC 注:其中 A 代表“满意”;B 代表“较满意”;C 代表“不满意”。回访记录表业户名称单元编号回访事由回访人/日期: 业户意见客户签名/ 日期: 回访处理结果处理人/ 日期: 客服部意见客服部主管签名/ 日期: