文档介绍：浅议绩效管理常用的三种工具
河南汉飞成立以来,公司领导高瞻远瞩、运筹帷幄,抢抓住了国内房地产市场飞速发展的良机,且极具预见性地稳住步调,成功规避了楼市低迷期的风险,迄今一直保持着良性发展的势头。
随着公司业务范围的拓展和团队规模的扩大,单纯关注经营业绩的绩效管理模式,已逐渐不能满足企业规模化、规范化发展的需要,也无法为公司保持持续良性发展提供有力的支撑以及更深层次和更持久的驱动力。
建立全面、科学的绩效管理体系,不断提升公司团队和员工个人的工作绩效,提高企业管理水平和业绩,日益成为公司发展过程中面临的重要课题。
近期,在公司领导的指导下,本人对目前中国企业运用较为普遍的三种绩效工具进行了初步了解,也形成了一些个人的粗浅认识。今将个人体会简单记录于此,以期抛砖引玉,吸引更多人关注和讨论这个课题,为我公司选择并实施更加适合的绩效管理模式提供参考。
一、360度绩效评估
360度绩效评估,又称“360度绩效反馈”或“全方位评估”,是指通过员工自己、直接上级、直接部属、同级别同事,以及处于受评者工作链条上游的供应商或者下游的客户等全方位的各个角度来了解和管理受评者工作绩效的一种工具。
360度绩效评估工具的优势在于:
1、受评者可以获得来自多层面的人员对自己的评估意见,较全面、客观地了解有关自己优缺点的信息,以作为制定工作绩效改善计划、个人未来职业生涯及能力发展规划的参考;
2、受评者获得的评估信息因为是来自与自己工作相关的多层面评估者的评估结果,降低了评估结果的片面性和主观度,更容易被受评者所接受;
3、评估过程有助于促进组织各个层级成员彼此之间的沟通与互动,提高团队凝聚力和工作效率,避免“唯上”等不良风气的形成和蔓延;
4、通过适当的资料收集,还可确认所经营团队的长处及不足,并可以此为据,设定企业的学习中心,促进组织的变革与发展。
但其在应用过程中也存在以下问题:
一是由于其涉及到受评者所接触到的多个层面的人员,尤其是涉及到企业外部人员如供应商、客户等,因此评估信息的收集是一项非常繁重和复杂的工作,不仅企业内部各个层面人员要投入进去,还需要企业外部人员的配合,操作成本(时间、人力)很高;
二是由于其仅仅关注到了各个不同层面的评估人,但并未提出相应评估指标和标准体系的设置方法,更未关注到企业的战略目标层面,因此,企业做评估时在该方面无明确的参考依据,也无法与企业长远发展战略相结合;
三是由于评估的进行是以人为单位而非评估小组,因此评估人的认识能力及自己内心固有的评估标准,或者与受评者利益相关的评估人的私心均会对评估结果产生直接的影响,主观性相对较高。
二、关键绩效指标
关键绩效指标(KPI)是指一系列集中在企业绩效方面的评价指标,这些指标对企业当前的发展和未来的成功起到关键作用,具有重要意义。设立关键绩效指标的价值在于:使经营管理者将精力集中在对绩效有最大驱动力的经营行动上,及时诊断生产经营活动中的问题,并采取能够提高绩效水平的改进措施。
关键绩效指标具有以下特点:
一是KPI来源于对企业总体战略目标的分解,其内容取决于企业战略目标,是对企业战略目标的分解和细化,并随着企业战略的改变而改变;
二是KPI是对绩效构成中可控部分的衡量,应尽量反映员工工作的直接可控效果,剔除他人或环境造成的其它方面影响;
三是KPI是对