文档介绍：观察法与实验法
办公室垃圾收拣法。
回收站观察法
交通工具垃圾调查法
3、消费者固定样本持续调查
（六）竞争对手行为观察法
1、销售现场观察法
2、市场观察法
3、实验现场观察法
4、卧底观察法
5、考察观察法
观察法与实验法
办公室垃圾收拣法。
回收站观察法
交通工具垃圾调查法
3、消费者固定样本持续调查
（六）竞争对手行为观察法
1、销售现场观察法
2、市场观察法
3、实验现场观察法
4、卧底观察法
5、考察观察法
6、业务观察法
7、间谍观察法
（七）经营决策的现场观察调查法
1、产品观摩
2、销售渠道决策调研
3、价格调查
4、其他方面的调查
典型案例:雅马哈数字钢琴的神秘购物
位于加利福尼亚的乐器制造商美国的雅马哈集团于1985年生产出一种创新型钢琴,加重的琴键和体验型的数码音质可能与真正钢琴感受和音质相匹敌。
作为新型钢琴市场的领导者，雅马哈把Clavinova系列产品视在更大的二手钢琴市场上获得一席之地的途径，同时又不与自己新钢琴的顾客竞争。数码钢琴合理的价格使那些因负担不越新钢琴而想购买二手钢琴的消费者认为是一种较好的选择。
“新钢琴的市场需求量大约为每年100 000，”吉姆林奇，雅马哈键盘部助理经理说，“二手钢琴的市场需求量大约为每年5 000 000台，并非所有的都是卖出去的，有一些是在家庭成员中流动，但很多零售店都接待了一些对二手钢琴感兴趣的顾客，我们认为如果能让那些顾客见识一下Clavinova，我们可以卖出很多产品，这就是推出神秘购物者计划的原由。”
典型案例:雅马哈数字钢琴的神秘购物
雅马哈神秘购买者计划的要点很简单，购买者前往一乐器店，要求看一下比较好的二手钢琴，售货员可以任意地向他们介绍二手钢琴。很明显，这是他们去寻找的目的。但如果售货员向消费者介绍的第一架新钢琴就是Clavinova，他们就会立即得到一张100美元的支票，并被告知他们“赢”了。
如果售货员没有向购买者展示Clavinova，按要求神秘购物者应立即停止赡养活动，不至于使自己暴露神秘购物者的身份。“如果售货员没有赢，购买者不会说什么，他们已经占用了售货员的时间，我们并不希望他们花时间在假设的购买上而产生负面影响。”林奇说。对于那些没有赢得这一机会，这一明确的做法是有效地管理在神秘购物中表现欠佳店员的关键。休斯说：“对于制造商来说，与商店管理层和店员谈话也就是对他们说，遵照我们提供的行动惯例，使用我们提供的工具，你们就会改善我们商品的销售情况。如果你们遵循这些的话，你们很可能会看到销售量的增加。”这不是让别人做错事，而是指导他们正确的方法并不断改进它。
雅马哈的计划为什么是真正的神秘购物吗？为什么？
二、实验调查法
（一）概述
一种类似于实验室求证的市场调研方法。
要求调查者在影响调查对象的各种因素或者变量中，人为地控制一种自变量或两种自变量，通过市场实验确定这种自变量对其他变量（因变量）的影响程度。如产品形状或价格。
优点：效果好；增强新产品开发的信心；有利于新市场的开拓。
不足：费用大；难以控制变量；难以保密；只有结果；难以实施。
（二）实验室调查法
1、实施
确定实验任务；设计实验方案；筹备实验；进行实验和总结
2、实验室调查的一些主要方法
（1）生理指标仪器测试法
（2）注意度测试法
（3）认知测试
（4）意见测试法
（5）创意评分调查法
（6）情绪测试调查法
（三）模拟市场调查法
1、新产品试用实验
2、实验室购买
3、模拟市场的购买
4、拍卖实验
 （四）实际市场实验法
（五）间接资料调查法
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