文档介绍：第一章、绩效管理导论
第一节、绩效的定义、层次和特点
一、绩效
绩效指的是那些经过评价的工作行为、方式及其结果。(定义一)
绩效是指员工在工作岗位上的工作行为表现与工作结果,它体现了员工对组织的贡献大小、价值大小。(定义二)
二、绩效的三个层次
绩效可分为三个层次:组织绩效、部门绩效和员工个人绩效
组织绩效是组织为了实现一定的目标所完成的各种任务的数量、质量及效率。
部门绩效是将每一个员工的考核成绩与其所在的班组、工段、车间和部门的相对考核成绩相联系。
员工绩效是员工的工作效果、业绩和贡献。
三、绩效的三个特点
多因性。是指一个员工绩效的优劣并不取决于单一因素,而是受制于主、客观的多种因素。它包括员工的知识水平、工作技能、工作态度和工作环境等。
工作态度:主观方面:员工的需要、兴趣、受教育的程度和价值观等。
客观方面:组织内部的人际关系、工作本身的挑战性、组织文化和竞争环境等。
工作环境:内部方面:工作条件、企业文化和人际关系。
外部环境:组织周围的社会风气、政治形势和经济形势。
多维性。指的是需要从多个纬度或方面去分析与评价绩效。
动态性。
第二节、绩效考评的作用、类型与内容
绩效考评
也叫绩效考核、绩效评价等,它是对员工的工作行为与工作结果全面地、系统地、科学地进行考察、分析、评估与传递的过程。
绩效考评在本质上就是考评组织成员对组织的贡献,或者对组织成员的价值进行评价,它是管理者与员工之间为提高员工能力与绩效,实现组织战略目的的一种管理沟通活动。
作用
订立绩效目标的依据
评估过往绩效
帮助改善现时绩效
员工任用的依据
员工调配和升降的依据
评估培训和发展需要
检验员工招聘和培训的效果
确定薪酬的依据
激励员工
协助决定员工职业生涯规划
收集管理信息
绩效考评的原则
明确化、公开化原则
评价标准、程序和对评价责任的规定在组织内部都应当对全体员工公开,而且在评价中应当严格遵守这些规定。
客观评价原则
应当规定明确的评价标准,尽量避免掺入过多的主观色彩。
经济原则
实施考评的成本应尽量小于不实施考评所带来的损失。
省时原则
一致性原则
一视同仁、不能区别对待或经常变动
反馈原则
要向被评价者本人解释说明,肯定成绩和进步,指出不足。
类型
按作用分:鉴别型考评和发展型考评
按内容分:素质型、知识型、技能型、工作态度型
按时间分:定期(月度、季度、半年期、年度考评)和不定期考评
按考评者分:有上级、同级、下级和自我考评。
按项目分:单项、多项、综合考评
按对象的范围分:员工、团队、组织考评
内容
德:就是指员工的工作态度和职业道德。主要考核员工的敬业精神和责任心以及思想觉悟和相应的法律道德意识。
能:主要是指员工从事工作的能力。
体能:取决于年龄、性别和健康状况等因素
学识:文化水平、专业知识水平、工作经验等
智能:记忆、分析、综合、理解和创新能力等
技能:技术操作能力等
勤:是指员工的工作积极性和工作中的敬业精神。主要指员工的工作积极性、主动性、纪律性和出勤率。
绩:就是指员工的工作效率及效果。主要指员工完成工作的数量、质量、成本费用以及为组织做出的其他贡献。
第三节、绩效管理的目的、作用与绩效考评的区别
绩效管理
绩