文档介绍：
客服中心工作总结
一、提高业务技能方面
1、让每个座席人员从根本功练起，打过关。
2、客服培训手册应用新员培训，使培训更进一步走入正规化。
3、客服内部资料库的建立。新活动及群发内容刚好更新，供座席人的开展活动,公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的传播力度，遵照活动组织、传播方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了效劳品质、增加了客户忠诚度，进一步提升公司效劳水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质效劳，为业务员的展业工作供应了很好的根底，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为稳固和带动业务增长注入了新的活力。
四、从效劳的本身启程，“一切为了客户着想”，不断创新效劳内容
1、踊跃协作分公司做好vip客户工作
为了进一步构建公司vip客户效劳体系，为vip客户供应附加值效劳工作，分公司开展了面对全区vip客户供应特约商家实惠效劳的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在必须程度上提升了公司的知名度。
2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，踊跃为学生险业务拓展工作做铺垫，接着加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正表达公司人性化的理赔效劳。
繁忙的工作，有成果也有缺乏，在做好总结的同时，要不断改良，现就缺乏与差距结合XX年的工作如何进展改良做如下支配:
一、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，接着做好客户效劳部人员特殊是新人的专业学问及技能的培训,提高效劳人员的整体综合素养。
针对客户效劳部今年以来人员调整的客观缘由，客户效劳部新入人员对专业学问及业务技能的缺乏，XX年,我部将接着采纳多种方式及途径,对所辖员工进展定期与不定期的培训,从本职工作做起,对于相
转瞬又到了年底，在客服中心副主管这个位置上已经一年了，回忆起来，感受颇多。副主管的位置代表自己不能再像当培训师时,只做局部管理，而是要做全面的管理。作副主管压力最大时是杨主管离开客服中心的时候，我感觉客服中心的重担一下子压了下来，面对开展中且存在问题的客服中心，当时真有种无所适从的感觉。但我立刻告诫自己，必须要冷静下来，找出问题，一个一个去解决。十一之前公司会议完毕后，易总谈话：“遇到问题不要胆怯，英勇面对，要去想解决问题的方法这才是关键”给了我很大的鼓舞，更坚决我要管理好客服中心的决心。
十月中旬，王经理对我们的工作刚好跟踪和指导，客服中心的每位管理人员都答复了王经理提出的五个针对性问题，并得到了刚好回复，给我的回复中让我印象最深的是：“作好一个客服管理人员，是一件不简单，却又特别有成就感的事情，快速执行、快速反响、抓细微环节这些都是关键的地方。”这句简洁却特别贴切的话,时刻伴随着我，使我把工作的压力转化为动力。
感谢领导的鼓舞和指导，也特别感谢各位同事的支持。站在这个位置上，必须要把这个客服管理好，才是对大家最好的回报。以下是我一年来工作的总结。
在管理整个客服上，贯穿“让全部优秀的人的力气凝合到一起，打造一个优秀团队”的思想。在管理中依据每个客服管理人员的优势,明确分工。依据所分工作做刚好跟踪催促。在整个客服中心的管理上，依据客服现状，从业务提高和人员思想启程，列出阶段性目标和长期目标。从而到达客服整风光貌的改观。
一、提高业务技能方面
1、让每个座席人员从根本功练起，打过关。
2、客服培训手册应用新员培训，使培训更进一步走入正规化。
3、客服内部资料库的建立。新活动及群发内容刚好更新，供座席人员查阅学****br/> 4、试行“首问负责制”。简洁投诉问题不再依靠班长，谨慎钻研业务后，能做到独立解决。
二、效劳质量方面
在效劳质量监测上实施奖罚清楚的机制。设立效劳标兵岗位，对效劳优秀人员授予“效劳之星”荣誉称号，在精神上赐予鼓舞。加大扣罚力度，出现问题者，以过失单形式扣罚