文档介绍：KPI 简介
1 KPI 定义及作用
KPI的定义
企业关键业绩指标(KPI-Key performance Indicaiton)是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析,衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标,是把企业的战略目标分解为可动作的目标的工具,是企业目标、绩效管理系统的基础。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任,并以此为基础,明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的KPI体系是做目标、绩效管理的关键。
关键业绩指标之作用与流程
关键业绩指标管理系统之精神在于建立有效的管理机制以不断有机地推动企业迎接新的挑战。
关键业绩指标之作用
1、对岗位职责的考核
2、对预定目标的考核
3、对工作的导向作用
4、关键业绩指标可以为企业管理层提供一个良好、有力,且有针对性之管理工具。透过定期对关键业绩指标之反馈,管理层能及时掌握企业之业绩状况,并通过分析、有效地采取措施、解决存在之问题以不断提高业绩。
5、关键业绩指标同时也可以在企业内部产生良性竞争之机制,通过对同业间关键业绩指标透明、客观之评估,及奖励激发各同业之潜能,使整个团体不断有机地进步。
绩效管理的基础
公司战略目标
员工关键
绩效指标
目标管理
这是一种程序或过程,它使得组织中的上下级一起协商,根据组织的使命确定一定时期内组织的总体目标,并由此决定上、下级的责任和分目标
工作分析
运用系统性的方法收集有关工作的各种信息,明确组织中各个职位的工作目标、职责和任务、权限,工作中与他人的联系、对任职者的基本要求
战略目标体系制定方法:树型分析
树型分析的分解原则:逐顶向下、逐步求精,相互独立、力求完整
要达到企业
的长期目标
,我们应该
制定一套目标
体系指引我们
的日常工作
按时间分解长期目标
按空间分解长期目标
按要素分解长期目标
2002 年我们应该达到什么目标?
2003 年我们应该达到什么目标?
2004 年我们应该达到什么目标?
人力资源部的目标是什么?
营销总部的目标是什么?
质管部的目标是什么?
生产部的目标是什么?
我们应该建立什么样的组织结构?
我们应该建立什么样的管理体系?
我们应该建立什么样的控制系统?
…
…
承接性
完整性
配合性
系统分析,整合执行
战略目标体系的成功原则:
系统、完整、承接、配合,
在正确的时间用正确的方式
作正确的事。
制定目标管理体系
公司目标
各部门目标
经营运作单位目标
(职能部门下各单位)
目标管理体系的建立应采取以自上而下的目标分解法
信息反馈
目标修正
个人目标
绩效管理
方针目标展开
董事会
总经理
经理
员工
员工
员工
经理
经理
执行
目标
2 KPI体系的建立方法
KPI体系建立方法一: 职责分析法
职责
指标库
KPI