文档介绍：安全服务方案
项目名称：权威·中心
文件编号： WI-AF-001
撰写单位： 权威中心秩序维护部
版本 / 版次 : D 管理也是一项复杂的系统性工程，安全管理能否搞好，除了物业管理企业要有较高的安全管理水平以外，与业主的支持配合、物业的
安防条件、以及社会的安全状况等都有密切的关系。
二、物业安全管理的要求
依据全国物业管理优秀示范小区（大厦） 标准，秩序维护部对安全管理（安全防范、 车辆管理、消防）的具体要求如下：
1、 住宅小区：
小区基本实行封闭式管理。
有专业安全管理队伍， 实行 24 小时值班及巡逻制度；安全管理人员熟悉小区的环境， 文
明值勤，训练有术，言语规范，认真负责。
危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施。
消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制定消防应急方案。
机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出登记。
非机动车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序。
2、 LOFT；
LOFT基本实行封闭式管理。
有专业安全管理队伍，实行 24 小时值班及巡逻制度，安全管理人员熟悉 LOFT的环境，
文明值勤，训练有术，言语规范，认真负责。
结合 LOFT特点，制定安全防范措施。
进出 LOFT各种车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行。
LOFT外停车场有专人疏导，管理有序，排列整齐。
室内停车场管理严格，出入登记。
非机动车辆有集中停放场地，管理制度落实，停放整齐，场地清洁。
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危及人身安全处设有明显标志和防范措施。
消防控制中心 24 小时值班，消防系统设施设备齐全，完好无损，可随时起用。
消防管理人员掌握消防设备设施的使用方法并能及时处理各种问题。
组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人。
制定突发火灾应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施，引路标志完好，紧急疏散通
道畅通无阻。
无火灾安全隐患。
三、物业安全管理指标
1、名称： 治安案件发生率≤ 5‰
计算测定标准：
∑治安案件发生次数÷∑物业总人数× 1000‰
2、名称： 刑事案件发生率≤ 1‰
计算测定标准：
∑刑事案件发生次数÷∑物业总人数× 1000‰
3、名称： 火灾发生率≤ 1‰（不发生重大火灾事故）
计算测定标准
∑火灾发生次数÷∑物业总户数× 1000‰
4、名称： 安全管理有效投诉率≤ 2%
计算测定标准：
∑安全管理有效投诉次数÷∑物业总人数× 100%
5、名称： 安全管理有效投诉处理率 =100%
计算测定标准：
∑完成处理有效投诉次数÷∑有效投诉次数× 100%
6、名称： 物业安全管理客户满意度≥ 95%
计算测定标准：
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∑调查中客户满意人数÷∑调查总人数× 100%
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第三章 安全管理规章制度
一、治秩序维护理规定
( 一) 服务中心组成安全管理部，负责管辖区域的安全防范工作。
( 二) 安全管理部的职责和权力是：
1、严格执行国家治安条例，密切配合公安机关，维护用户的生命、财产安全。
2、实行 24 小时全天候巡逻值班制度，对管辖区域进行固定岗、巡逻流动岗，发现治安隐患及
时排除、制止。
3、负责管辖区域的机动车辆、摩托车、自行车的管理和保管，维护交通秩序，保障管辖区域
内车辆安全。
4、制止诸如收破烂、乞讨、叫卖等人员进入管辖区域。
5、在管辖区域发生治安、消防、交通等方面的突发事件时，要挺身而出，依法维护用户的权
益，