文档介绍：企业级关键绩效指标的设计
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关键绩效指标的确定
关键绩效指标体系通常是采用基于战略的成功关键因素分析法来建立的。
成功关键因素分析法的基本思想:分析企业获得成功或取得市场领先的关键成功领域;再把关键出成功领域层层分解为关键绩效要素;为了便于对这些要素进行量化考核和分析,须将各要素细分为各项指标,即关键绩效指标。
关键绩效指标体系是一种系统化的指标体系,包括三个层面的指标:
1)企业级关键绩效指标;
2)部门级关键绩效指标;
3)个人关键绩效指标。
注意:在实际运用中,除了对关键绩效指标进行考核,还应该将其他一些重要的指标作为一般绩效指标引入进去。
企业级关键绩效指标的确定:
(1)确定关键成功领域:
基本思路:分析企业战略,并寻找到使企业实现组织目标或保持竞争力的关键成功领域
需要明确的问题:
一是,企业成功的因素;
二是,企业过去的那些成功因素对企业未来的发展可能产生的影响;
三是,企业未来追求的目标是什么,未来成功的因素有哪些。
常用的方法:头脑风暴法、访谈法、逻辑分析法
波特的价值链增值模型
流入物流
生产管理
流出物流
市场营销
售后服务
利
润
企业基础设施
人力资源管理
技术开发
采购
支持活动
基本活动
沃尔玛成为全球第一零售品牌的原因:

1)价格最便宜的承诺
2)超一流服务新享受
3)“一站式”购物新概念
4)捐赠公益建立形象
5)细分市场全面覆盖
6)独特的企业文化
案例
追求卓越
服务顾客
利润增长
物流配送
尊重员工
社会责任
沃
尔
玛
成
功
的
关
键
领
域
(2)确定关键绩效要素:
它是对关键成功领域进行的解析和细化。
需要考虑的问题:
1)每个关键成功领域包含的内容
2)保证获得成功的因素
3)保证成功的措施与手段
4)成功的标准
物流配送
服务顾客
利润增长
采购
仓储
发货
运输
客户满意度
服务质量
响应速度
利润
资产
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