文档介绍：卓越绩效管理知识专题讲座
开头语

2001年中国启动全国质量奖
2004年8月30 日中国国家质量监督检验检疫总局发布GB/T19580《卓越绩效评价准则》
——“卓越绩效模式”越来越广泛的引起我国
经济界、企业界和各级政府人士的关注
——中国质量管理的第三次浪潮
培训内容提要
一、卓越绩效模式概述
二、GB/T19580《卓越绩效评价
准则》概览
三、卓越绩效评价方法
四、企业如何成功地导入卓越绩效模式
五、各地政府在企业导入卓越绩效模式
中的作用
一、卓越绩效模式概述1、继承的发展 1)质量概念的发展——大质量概念 2)质量管理发展的三大历史阶段 3)质量管理发展的四重境界 4)现代TQM:卓越绩效模式2、时代的必然3、卓越绩效模式与ISO9000族标准的关系4、卓越绩效模式与ISO14001、GB/T28001 标准的关系5、卓越绩效模式与质量奖
您理解的质量/品質?
符合性与适用性
狭义质量与广义质量
ISO9000:2000 质量定义:
一组固有特性满足要求的程度
产品
过程
人
体系
明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望
可用定语修饰:顾客要求/质量管理要求/产品要求/服务要求/工艺要求等
1) 质量概念的发展
机械/物理/化学的
功能的
感官的
行为的
时间的
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质量:价值、生命和灵魂
理解卓越绩效模式之一:
大质量!
大质量概念
产品和服务质量:
性能/寿命/可靠性/安全性/维修性/经济性/时间性
· 过程/工作质量:
过程合格率/周期时间/成本/环保/安全
· 体系质量:
ISO9000/TQM/经营质量
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综合质量()
质量检验阶段 1900- 特点:专职检验代表人物:泰勒
Quality Inspection Stage full time inspection
统计质量控制阶段 1930- 特点:事前预防代表人物:休哈特、道奇、罗米格
Statistical Quality Control Stage Prevention , ,
全面质量管理阶段 1960- 特点:全员、全面、全过程和多样化的方法
代表人物:费根堡姆、朱兰、戴明、克劳斯比、石川馨
Total Quality Management Stage total employee, total quality, total process and
diversification of method
, Juran, Deming etc.
2)质量管理发展的三大历史阶段
质量管理的境界:检验→控制、预防和保证→改进和创新→卓越
卓越
改进和创新
控制、预防和保证
检验
卓越评审:申奖/获奖
50%以上
Benchmarking,超越竞争
对手,综合满足五大相关方
要求,取得长期成功
卓越评审:自评
30%-50%
-开展从过程到结果的自我评价,
识别优势并巩固,识别改进和创新机
会,排序,配置资源予以实施;
-循环评价和改进,不断提高成熟度
合格评定:ISO9001
约30%
提供质量保证,消除贸易壁垒
强调持续改进和满足客户要求
追求卓越
3)质量管理发展的四重境界
4) 现代TQM:卓越绩效模式
《朱兰质量手册》p1205(朱兰): 在作者看来,到90年代初,这种广泛的传播使得波多里奇奖准则成为了关于TQM内容的最广为接受的定义。
卓越绩效模式--
是全面质量管理实践的标准化、条理化、具体化
是经营管理的成功途径,事实上的企业管理国际标准
以结果为导向,使TQM的每一分努力都被输送到最需要的地方
始终力图体现被证明行之有效的那些前沿管理实践(美国国家质量奖计划主任Harry )。
一种卓越经营的哲学和方法,使
为
综合满意
股东
顾客
供应商
员工
社会
创造平衡的价值
股东
顾客
供应商
员工
社会
社会
顾客
供应商和合作伙伴
股东
员工
公司为谁而存在?
五大利益相关方
和谐共赢
链Q
生活质量
理解卓越绩效模式之二:
利益相关方、长短期利益的平衡!