文档介绍：用户与产品的桥梁
大家心目中的客户服务
初创期
运营型
学习型
效率型
创新型
外部化
精细化
作业成本法
Activity-based costing
先锋型
你了解自己的客户吗?
目录
客户服务部简介
了解用户需求
增值服务的探索
开通渠道的探索
客户信息反馈-转型后的目标
用户教育与客服网站
BU产品系统
客服部--Human Touch
Case
Closed
用户
客服部---工单与网站运营
产品部—产品开发与运营
客服中心服务方式
互联网在线自助服务
互联网在线人工服务
网上服务
日PV值250w,UV值50w。
Kf.
客服中心服务方式
IVR自助语音服务
热线人工服务
提供7*24小时自助语音服务;包含业务使用方法、资费介绍、活动查询等。
热线语音服务
了解用户需求- 客服信息支持门户
客服信息支持门户是为公司各部门提供各种产品客户咨询投诉数据、客服一线反馈信息的平台,该系统共包括两部分内容,即:客服数据统计系统、客服录音回放系统
了解用户需求--客服信息支持门户
未来信息支持门户,在用户投诉咨询数据、用户建议、用户录音回放、重大投诉案例信息共享的基础上,进行如下的优化:
对信息进行更为准确、精细的划分。
投诉异常预警、通知;
客服营销支持信息共享,如:项目进展情况、呼入随访报告、外呼调研报告等内容;
如果有其他需求请与我们联系!