(word版)医疗投诉鱼骨图.docx

文档介绍：(word版)医疗投诉鱼骨图
(word版)医疗投诉鱼骨图
1 / 21
(word版)医疗投诉鱼骨图
病人
医生
自我保护意识加强
工作强度大，处于高压状
态，易态度冷淡
(word版)医疗投诉鱼骨图
(word版)医疗投诉鱼骨图
1 / 21
(word版)医疗投诉鱼骨图
病人
医生
自我保护意识加强
工作强度大，处于高压状
态，易态度冷淡
缺乏医疗根本常识
处于焦虑情绪下易冲动
没有有效及时的沟通
医疗投诉
操作不到位，引发患者不满 局部流程有待改善
缺乏耐心与沟通

职能部门与临床科室的协
调与信息反应不到位
(word版)医疗投诉鱼骨图
(word版)医疗投诉鱼骨图
2 / 22
(word版)医疗投诉鱼骨图
护士 管理
(word版)医疗投诉鱼骨图
(word版)医疗投诉鱼骨图
2 / 22
(word版)医疗投诉鱼骨图
2021年1-6月沟通办共接到投诉22起，其中1月份4起，2月份7起，3月份2起，4月份2起，5月份3起，6月份4起。
(word版)医疗投诉鱼骨图
(word版)医疗投诉鱼骨图
4 / 24
(word版)医疗投诉鱼骨图