医疗投诉鱼骨图.docx

文档介绍：医疗投诉护士管理病人医生自我保护意识加强工作强度大,处于高压状态,易态度冷淡缺乏医疗基本常识处于焦虑情绪下易冲动没有有效及时的沟通操作不到位,引发患者不满部分流程有待改善缺乏耐心与沟通职能部门与临床科室的协调与信息反馈不到位2014年1-6月沟通办共接到投诉22起,其中1月份4起,2月份7起,3月份2起,4月份2起,5月份3起,6月份4起。