文档介绍：(完整word版)售楼部保安、保洁服务标准
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第一节 保安员管理
保安管理目的： 保证示范区的安全，维粗语。
（五）工作纪律
严格遵守工作时间，不迟到，不早退，不无故旷工，不擅离职守，自觉请销假。
认真做好班前准备和交接班工作，没有接班不准擅自离岗。上岗前检查个人服装，仪表仪容，保持饱满精神和愉快情绪。
上岗前不准喝酒和吃有异味的食物。上岗时不喝带有酒精性饮料。
上岗时不准吃零食、吸烟、聊天、打闹；不准做与工作无关的事情，不打接私人电话。
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不准向客人索要物品，小费和私收回扣；不准擅自接收客人礼物。
不准讽刺、挖苦、刁难客人，严禁与客人争吵、打斗。
不准乱动客人设备、物品，不准私拿客人遗弃或遗失物品。
不准蒙骗客人，不准乱收费，不准私自向客人兜售与工作无关的产品。
不准私自动用和侵占公物。
不准向客人泄露单位内部情况。
（六）言行禁止：
禁止在客人面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰。
禁止在客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎，搓泥垢，抓头痒，修指甲，照镜子。
禁止在客人面前剔牙、打饱嗝。
禁止随地吐痰、乱扔果皮纸屑、烟头或杂物。
禁止上岗时吃零食、吸烟、聊天、打闹、做与工作无关的事情。
禁止敞胸露怀、挽袖撸腿、歪戴帽子、随意蹲坐。
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第二节
保洁员管理
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一、保洁员管理目标
示范区达到 5S 标准 ( 整洁度、舒适度、美感度 ) ；
室内温度保持夏季（ 25 度左右），冬季（ 22 度左右）；
保持室内空气清新、干湿适宜，每三个小时喷洒一次空气清新剂；
销售大厅整体环境较洁净，办公物品摆放有序；
接待区域：地面整洁光亮、桌椅摆放整齐；
前台接待台：台面整洁、加配鲜花，接待台里面办公物品摆放非常整齐，电话放置规整，接待
台下面无杂物；
签约台：整体整洁，合同内容公示全面，电脑、打印机等办公设备摆放规整且洁净；
员工办公室：办公桌面无污迹、办公文件及用品摆放整齐；
样板间：专人负责保洁、整理，有客户看房时能热情服务并简单介绍；
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售楼大厅内的背景音乐以柔和、抒情为主，音量适中（背景音乐播放由保安人员负责）
；
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灯具照明无缺失、熄灭、闪烁等现象，如有灯具需维修、更换，报物业维修部，维修应在
24
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小时内修复，如无法按时修复，也应给予答复；
沙盘有破损、照明不亮等情况报物业维修部， 24 小时内修复，如无法按时修复，也应给予答复；
二、保洁时间：
每日分三次定时保洁： 8：00 ，12 ：30 ，16 ：30 ；
每日上午 8 ：30 以前、下午 16 ： 30 后清运垃圾，特殊情况可随时处理；
除定时打扫外，在不打扰到客户及工作人员的前提下，以随时发现脏污随时清理为原则，随时保持台面、地面整洁；
访谈区客户离开后， 3 分钟内清理接待桌的烟灰缸、水杯等，桌椅摆放回原位；
卫生间应随时打扫 ,每三小时清理一次，并填写卫生间保洁记录表 ( 后附 )；
三、保洁员管理标准：
注意保持个人卫生，男员工不得留胡须，女员工不得浓妆艳抹及佩带过多的饰物，工作服干净平整，