酒店前台工作流程.docx

文档介绍：工作日期：
早班工作内容
※检查仪容仪表，规范上岗
1）仔细查看每日活动报表
2）了解是否有 VIP 或酒店招待房预订或在住
3）了解会议信息，核对会议用房数
4）核对住房状态及房
工作日期：
早班工作内容
※检查仪容仪表，规范上岗
1）仔细查看每日活动报表
2）了解是否有 VIP 或酒店招待房预订或在住
3）了解会议信息，核对会议用房数
4）核对住房状态及房卡数量
查看各部门房卡领用、归还记录情况，并将房卡分类放置
6）查看当天订房情况，并将预订输入电脑，并了解近几天订房情况
7）核对房态，确保房态正确
8）查当天预离店客人
9）如有客人换房，确认已更改电脑信息。收回房卡及开出换房通知
单
10）确认客人要求的叫醒时间
11）认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办
12）与中班同事书面交接，并随时与下一班取得联系
13）下班前结算当班入 /退房帐单，填写好各项工作记录表，及交款
单交给财务。
中班工作内容
※ 检查仪容仪表，规范上岗
1）仔细查看每日活动报表
2）了解会议信息，核对会议用房数
3）查看各部门房卡记录情况
4）核对住房状态及房卡数量
查看各部门房卡领用、归还记录情况，并将房卡分类放置
6）查看当天订房情况，并将预订输入电脑，并了解近几天订房情况
7）核对房态，确保房态正确
8）查当天预离店客人 （钟点房）
9）如有客人换房，确认已更改电脑信息。收回房卡及开出换房通知
单
10）确认客人要求的叫醒时间
11）认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办
12）与中班同事书面交接，并随时与下一班取得联系
13）下班前结算当班入 /退房帐单，填写好各项工作记录表，及交款
单交给财务。
夜班工作内容
※ 检查仪容仪表，规范上岗
1）仔细查看每日活动报表
2）了解会议信息，核对会议用房数
3）查看各部门房卡记录情况
4）核对住房状态及房卡数量
查看各部门房卡领用、归还记录情况，并将房卡分类放置
6）查看当天订房情况，并将预订输入电脑，并了解近几天订房情况
7）核对房态，确保房态正确
8）查当天预离店客人（钟点房）
9）如有客人换房，确认已更改电脑信息。收回房卡及开出换房通知
单
10）确认客人要求的叫醒时间
11）认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办
12）与中班同事书面交接，并随时与下一班取得联系
13）下班前结算当班入 /退房帐单，填写好各项工作记录表，及交款
单交给财务。
出师表
两汉：诸葛亮
先帝创业未半而中道崩