文档介绍：做好运营规划
做好运营规划
可采纳运营规划 5 步法：梳理现状、确定挑战目标、制定行动安排、进行资源安排、制定检视安排。
1 1 、梳理现状 规划须要了解现状，对现状的充分了解是胜利规划的基础。须要做到：
（1 1 ）按业从而运营规划要做好以下几项事情：
（1）确定运营战略的落实路径，即运营战略是如何实现的；
（2）依据运营战略安排资源，确保资源是用于实现战略，对战略最重要的部分投入最多的资源； （3）还要制定检视安排，确保规划的路径是根据安排达到的，安排的资源是根据规划进行的。此外，还要确保规划的路径、资源的安排是正确的。
那么，如何完成这几项事情呢？如何确定运营规划的落实路径、如何安排资源、如何制定检视安排呢？我认为要做到以下几点：
（1）运营规划前，要对企业现状有清楚的相识。
相识目前的资源消耗状况，这方面作业管理法有大量的探讨。根据梳理，基于作业整合资源。最终得到的结果是每个流程、每个作业花费的人力、物力、原材料、厂房等资源耗费。
相识目前的企业实力，就是相识到各个指标的现状。各个流程的指标，各个作业的指标，各个环节的指标；各类指标，如时效指标、成本指标、质量指标、服务指标的现状。
（2）起先规划前，要依据运营战略，确定年度挑战目标。
战略的实现是一个比较长的过程，如许多公司进行的三年规划、五年规划、十年规划，规划前都会有一个目标，即通过这些规划要达到一个什么结果，而这个结果就是战略。当然这个结果是为了实现更大的目标，这个更大的目标就是原景、使命。
对于运营来说，战略经常关注的方面有成本、时效、质量、选择几个方面。依据是否将成本放到第一位，分成两类战略：一类是成本事先，另一类是差异化。
成本事先战略就是一切以限制成本为主，较少考虑便利、时效等指标。如美国的西南航空就是成本事先战略，采纳郊区的机场、将呼叫中心放到偏远的地方，都是为了实现成本的降低。而郊区的机场经常是不怎么便利的。
差异化战略就是为客户供应差异化的、高价值的服务，而较少关注成本。依据差异化的类型，经常又可以分为时效领先、质量领先、服务领先、多样化选择等细分类型战略，分别关注时效敏感、质量敏感、服务敏感以及特性化需求的客户。
依据战略，可以确定年度的工作重点，从而确定达到这个工作重点而须要的，在成本、质量、服务、时效、品种方面的目标，即设置年度的挑战目标。这个目标的设置就是运营规划的起点。
（3）依据设置的挑战目标，结合现状，确定目标达成路径。
有目标了，有现状了，那么这两个之间会存在肯定的差距。所以首先要分析存在差距的缘由，然后找到解决方案，确定如何弥补这项差距。这样就会形成一系列的行动方案，这些行动方案要支持目标达成。
（4）分析行动方案，安排资源。
许多的行动安排，如何安排资源呢？能支持达成年度挑战目标的行动安排会得到较多的资源安排。当然，这时候还须要考虑风险、难易程度等因素，将行动安排进行排序。然后就可以依据这些依次进行资源安排了。
（5）制定检视安排。
首先要设置监测指标，这些指标能够反映挑战性目标的达成。须要监控成本、时效、质量、服务、可选择性等方面的要求。依据挑战目标和行动路径，设置目标值。
对于比较重大的工作内容，经常会设置专项项目。须要对应的项目管理方面。提到项目管理，大家都知道要细致管理项目规划阶段，经常会检查项目方案是否可行。也会检查项目执行阶段，确保每个里程碑是否按时完成，交付的成果是否满足。而很少关注项目收益阶段。但是，项目收益是评价项目是否取得成果的重要手段，所以科学的项目管理，还应当加上项目收益阶段的管理。这样才能确保项目是有效的。
运营检视经常分为两个部分，一部分是日常检视，经常有月度检视、季度检视、半年检视、年度检视四类。另一部分是项目管理，经常会依据项目进度，检查各个里程碑的制定状况。
至此，从梳理现状、设定目标、制定落实路径、进行资源安排，到最终的检视，完成了整个运营规划。而检视又是梳理现状的基础，从而形成一个循环。
什么是运营管理关键点：
能够支持达成运营战略； 能够描述、衡量运营状态； 管好这些点，就能管好运营！
故在做运营规划前，须要确定运营规划的关键管控点，那么如何确定运营规划的关键管控点呢？ 首先须要抽象出运营的结构，如下图所示。
企业的目标是获得利润，从而企业投入资源，供应符合客户要求的服务，通过这个过程，获得利润。从而，要达到企业利润最大化的目标，企业要做两件事情：
（1）供应的产品/服务能够满意客户的须要。不能满意客户须要的产品，客户不会买，这样企业就没有收入，更谈不上利润了。
（2）企业要提高资源的利用效率。企业投入资源，满意客户须要，但是，资源投入过多，会削减利