文档介绍：第六章
激励理论及其应用
学习目标:
学完本章后,你应该能够:
1、了解人的行为模式和激励的实质;
2、描述写斯洛的需要层次理论,ERG理论和麦克莱兰德的需要理论并进行对比;
3、区别激励因素和保健因素;
4、陈述期望理论中的3种主要关系;
5、解释目标管理中目标具有的五种特征;
6、解释管理者为什么采用员工参与决策;
7、解释金钱的激励作用和具体的工资福利激励方法;
某信息通信有限公司,自95年创立以来,建立了中国第一个公司网和电子商务,是中国ISP产业的大哥大,三年来,该公司制定了战略性的宏伟计划,通过苦心经营创造了该公司很高的品牌价值,98年以来,该公司面临非常困难的局面:资金缺乏,人才流失严重。
据业内人士分析,该公司处境艰难的现实,虽然和中国ISP产业的发展环境有很大的关系,但是该公司对员工的激励方面存在的问题是制约该公司自下而上和发展的重要原因。
该公司员工80%具有硕士以上学位,受过良好的教育。但公司的绝大多数员工不知道自己的前景,不知道公司的前景,也不知道总经理在做些什么。公司曾要求设计部门在3个月内拿出10个高水准的游戏软件,该部门的经理说:美国做一个《帝国时代》就花了三年时间,不知道这个目标是如何设置出来的。该公司曾连续拖欠两个月员工工资,员工评价说:拖欠工资应该跟大家解释一下,但该公司没个说法;这就不是财务的问题了,而是对人的不尊重。另一位离职的员工说:公司缺乏一种畅所欲言的气氛。一位该公司的前高层管理者这样评价:“有人说中关村的企业象聚义厅。起先大家绑在一起创业,老板员工不分,后来干着干着就散了,我们公司一开始也貌似很职业,到最后还是水泊梁山,本质是聚义厅。”
该案例,表明了,由于公司没有建立完善的激励措施和方法,在目标设置,参与决策和工资福利等方面存在很多问题,从而造成员工的积极性下降,优秀员工大量流失。
前几章我们分析了个体的差异,我们了解到不同的人具有不同的个性、能力、感知和态度,这些因素决定了人的行为的倾向,据此管理者可以更好地预测人的行为。但是要精确地估计每个人的行为是十分困难的事情,因为人是复杂的行为是不稳定的,这就是为什么在组织中,一个才能卓越的员工的工作绩效却低于一些才能明显不如他的人,一个人过去非常努力的工作现在却牢骚满腹,甚至消极怠工。因此,一个优秀的管理者,不仅要了解员工的个性、态度和能力,更要激励员工,即创造条件,采取措施;推动、引导员工的行为,激发员工的工作积极性,使员工的行为指向组织目标并和组织目标保持一致。
本章主要论述人的行为模式和几种激励理论的研究,并探讨组织可以采用的可行的激励方法。
第一节人的行为模式和激励实质
一、人的行为模式
1、人的行为模式:需要、动机和行为之间的关系。
从心理学的角度分析,人的行为由动机所支配,动机是由需要引起的,动机引起行为,维持行为并指引行为去满足某种需要。我们将人的行为总结为如图6-1的模式。
需要满足
实现目的
需要产生动机导致有目的的行为建设性行为

强化强化挫折破坏性行为
图6-1人的行为模式
2、需要和动机
需要是指客观的刺激作用于人的大脑引起的个体缺乏某种东西的状态。这里所说的客观刺激包括身体内部的,如饥饿,也包括身体外部的刺激如食物的香味、电视广告等,个体缺乏的可能是个体内维持生理作用的物质因素(如水,食物等),也可会能是社会环境中的心理因素(如友谊、尊重、成就感)。
当人们产生某种需要而又未能满足时,身心便会失去平衡,会出现紧张和不安的状况,这种不安和紧张成为内在的驱动力促使个体采取某种行为,心理学把这种现象称为动机。
未满足的需要是形成人的行为动机的根本原因,有某种需要就有某种动机,有某种动机就有某种行为。但事实上有某种需要不一定就会产生某种动机,有某种动机也不一定就会引发某种行为。因为一个人的需要和动机是个体和环境相互作用的结果,因时、因地、因情、因个人差异而表现出不同的反应,而且一个人可能同时有许多未满足的需要,产生的动机之间不仅有强弱之分而且会有矛盾和冲突,一般来说,只有最强烈的动机可以引发行为,这种动机称为强势动机,例如一个刚加入工作的年青人,有购买住房,增添衣物,购车等多种需要,但不可能同时满足这几种需要,只能根据动机的强弱来选择其一。
影响动机强度的因素主要有:
①在外界条件一定时,动机的强度与个体缺乏的程度以及个人的个性直接有关。
②在内部条件一定时,某种动机的强度随外部环境的刺激而变化。例如某人想升工资的动机强度,随组织今年升工资的计划,比例以及其它单位同类人员升级的情况而变化。
③某种动机的强度还取决于这种动机过去是否得到强化,如果过去这种动机引发的行为曾取得良好的结果,这个动机就会得到强化,该行为会重复出现