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楼层主管年终工作总结
楼层主管年终工作总结1
时间飞逝,在不知不觉中,充溢希望的20xx年伴随着新年的步伐已接近尾声。现将本年度详细工作及心得展望总结如下:
一、背景音后,当面背诵。其中,卫生不达标、有损坏灯具、专用订货单填写不规范为四次考评中的共性问题。也是在今后的工作中须要重点管理的几个问题。对于现场考评,本人也有一点拙见,譬如在仪容仪表一项中,在把礼貌用语设在这一项的同时,能否将微笑服务也设进去。这样,也能够提升店员的个人形象,完善店员的仪容仪表。做好服务管理,是我们的工作,提升服务质量,是我们的工作目标,调整顾客与商户间的成交冲突,是我们的工作重点。在楼层工作的这段时间,本人共受理三起投诉,其中有效投诉为一起。缘由为,到截止送货日期后近20天,商户还未将货品送至顾客家中,而引起顾客投诉,此属商户违约。最终协商,商户在三日内将货品送至顾客家中,并赔偿顾客500元的损失。在受理这三起投诉的过程中,本人深刻的感受到,做为楼层经理身上的责任由哪些,应具备的实力又有哪些,因此,本人应勇于担当属于自己的责任,提升自己的综合实力。除了做好以上重点工作外,平常也必需做好三楼及总台各时段的值班工作及全楼
层电视的开关和维护。当然也有一些协作性的工作。按市管部要求,协作做好内勤服务工作。按公司要求,协作物业部做好商户装修前后的检查验收工作。虽然这些不是重点工作,但部门间的相互帮助,同事间的沟通协作,在工作中,也起着不行忽视的作用。
五、工作不足及对20xx年工作的展望
一年的工作快要结束了,在这近一年的工作中,本人也存在一些不足之处,譬如:在背景音乐监管工作中,电脑系统学问是本人工作中的不足之处,在今后的工作中,本人将对电脑系统学问进行学****这样才能在出现问题时,刚好解决。才能更好的维护超市背景音乐,使之更稳定的播放。在现场管理工作中,管理执行的力度、细致度都是须要本人加强的。在处理一些纠纷时须要完善方式方法。在20xx来临之际,本人应加强工作所必需的相关学问的学****完善自己的工作,譬如:合同续签、沟通谈判、投诉受理、装修监管这几项,都是本人应在明年工作中必需驾驭的几个方面。努力提升个人工作技能,使自己的工作实力全面起来。
在做好楼层工作的同时,本人接着做好对超市广播系统维护,背景音乐的监听、调整等工作。在今后的工作中,本人会一如既往、踏踏实实的做好本职工作,扬长避短,使自己的工作更上一个台阶,为公司贡献自己的光和热。
以上是本人年度工作总结,不妥之处恳请领导和同事们指责指正。
楼层主管年终工作总结2
这一年来,商场着重对员工的基础管理进行整顿。商场员工上班大多缺乏稳定性,人员调动很频繁,工作意识也不强。新员工不熟识商场纪律和销售技巧,老员工自持待的时间长销售好不听从管理,起先的时候真的不知道怎么管才好。经过领导和同事一次次的言传身教,我渐渐在工作中加强了卖场巡查力度和管理力度,从起先的提示,到警告,到最终的罚单渐渐的提高员工的工作意识和纪律意识。现在卖场内虽不能说没任何问题,但相较以前已有较大的改善,我也要接着学****提高自身的理论与专业学问,这样才能更好的管理好员工。
我们身为楼层主管,工作中肯定要对各品牌商品进行各方面的了解。比如某品牌市场效应,风格,定位,成分,价位等等。以前我对品牌印象很模糊,以为不过就是一个牌子而已。进入公司经过这一年的工作与学****我才知道这里面的学问很大。一个商品销售好不好取决于各方面的因素,我们做百货零售就肯定要了解这些因素,才能尽可能的避开一些问题,提高销售,创建更大的利益。这些也是我以后还要接着学****的内容。
在商场工作,商品或服务存在问题难免遇到顾客投诉。起先我特殊胆怯 遇到客诉,怕顾客看法恶劣。后来在跟着同事一起处理客诉时,渐渐的学****经练,本着一切以顾客为中心的公司理念,做到有章可依,公正,合理,敏捷的解决客诉问题。这一年来,我也独立处理