文档介绍：职场沟通课件
第一页，共49页。
职场沟通技巧
主讲：柯丽华
深圳市星聆相约员工心理援助中心
E-mail：******@
QQ:404093594
第二页，共49页。
个 人 介 绍
柯职场沟通之性格分析
人一共有几种性格？
性格的分类方法是什么？
性格的本质是什么？
第十七页，共49页。
优柔
感性
率直
理性
和平型
活泼型
力量型
完美型
职场沟通之性格分析
第十八页，共49页。
从聚会看性格
优柔
感性
率直
理性
和平型
听故事的人
活泼型
讲故事的人
力量型
产生故事的人
完美型
分析故事的人
职场沟通之性格分析
第十九页，共49页。
判别自己和别人的性格
在别人心目中，你是什么性格的人？
你了解自己的性格吗？
职场沟通之性格分析
第二十页，共49页。
各种性格的优缺点
各种性格表现最好的地方
各种性格的特点
职场沟通之性格分析
第二十一页，共49页。
各种性格表现最好的方面
让我们庆幸，因为他们的存在，世界才如此精彩
职场沟通之性格分析
第二十二页，共49页。
活泼型
在以下方面表现最好
热情待人
热切表达自己的想法
容易吸引别人的注意
职场沟通之性格分析
第二十三页，共49页。
完美型
在以下方面表现最好
留意细节，思考深刻
记录、作图、制表
分析别人弄不清的问题
职场沟通之性格分析
第二十四页，共49页。
力量型
在以下方面表现最好
需要迅速作出抉择的工作
必须尽快完成的事情
要求强烈的控制力和权威的领域
职场沟通之性格分析
第二十五页，共49页。
和平型
在以下方面表现最好
调解和团结的角色
平静一场风暴的最佳人选
别人认为沉闷的日常例行工作
职场沟通之性格分析
第二十六页，共49页。
各种性格的特点
要提升自己，先认识自己
职场沟通之性格分析
第二十七页，共49页。
活泼型
优点：善于劝导，着重别人关系
弱点：缺乏条理，粗心大意
反感：循规蹈矩
追求：广受欢迎与喝彩
担心：失去声望
动机：别人的认同
职场沟通之性格分析
第二十八页，共49页。
完美型
优点：做事讲求条理、善于分析
弱点：完美主义、过于苛刻
反感：盲目行事
追求：精细准确、一丝不苟
担心：批评于非议
动机：进步
职场沟通之性格分析
第二十九页，共49页。
力量型
优点：善于管理、主动积极
弱点：缺乏耐心、感觉迟钝
反感：优柔寡断
追求：工作效率、支配地位
担心：被驱动、强迫
动机：获胜、成功
职场沟通之性格分析
第三十页，共49页。
和平型
优点：恪尽职守、善于倾听
弱点：过于敏感、缺乏主见
反感：感觉迟钝
追求：被人接受、生活稳定
担心：突然的变革
动机：团结、归属感
职场沟通之性格分析
第三十一页，共49页。
如何与各种性格的人相处
清楚与不同性格的人交往中的游戏规则
以往在沟通中犯过的错误，不会再犯
职场沟通之性格分析
第三十二页，共49页。
与活泼型一起快乐
表现出对他们个人有兴趣
对他们的观点和看法，甚至梦想表示支持
理解他们说话不会三思
容忍离经叛道、新奇的行为
要热情随和、潇洒大方一些
协助他们提高形象
细节琐事不让他们过多参与
要懂得他们是善意的
职场沟通之性格分析
第三十三页，共49页。
与完美型一起统筹
做事要周到精细、准备充分
要知道他们敏感而容易受到伤害
提出周到有条不紊的办法
具体实践诺言
更细致、更精确和理智
列出任何计划的长、短处
务实
不要越轨、遵循规章制度
整洁是非常必要的
职场沟通之性格分析
第三十四页，共49页。
与力量型一起行动
讲究效率和积极务实
承认他们是天生的领导者
表示支持他们的意愿和目标
从务实的角度考虑
坚持双向沟通
要具有训练有素、高效率的素质
方案分析简洁明确，便于选择
开门见山、直切主题
重结果与机会、不要拘泥于过程与形式
职场沟通之性格分析
第三十五页，共49页。
与和平型一起轻松
使自己成为一个热心真诚的人
要懂得他们需要直接的推动
帮助他们订立目标并争取回报
迫使他们做决定（他们决定的方式）
主动表示对他们情感的关注
不要急于获得信任
有异见时，从感情角度去谈
放慢节奏、从拘礼节
积极地听，鼓励他们说
职场沟通之性格分析
第三十六页，共49页。
职场沟通的策略
1
倾听
80%是倾听，其余20%是说话。
20%的说话中，问问题又占80%，
愈简单明确愈好。
答案非是即否，
并以自在的态度和缓和的语调为之。
（不要打断，应发出认同对方