文档介绍：物业秩序维护员培训?培训目的?工作职责?服务角色?岗位设置?车场规范动作及要领?工作态度培训目的使员工明确岗位职责和工作标准, 掌握工作要领、工作程序和工作方法,尽快进入岗位角色,提升服务意识,提高服务水平。秩序维护员工作职责?相对封闭:做到小区主要出入口昼夜有专人值班,危及人身安全处有明显标志和防范措施; ?维护交通秩序:包括对机动车辆和非机动车辆的行驶方向、速度、临时停车位置进行管理, 保持车辆行驶通畅; ?看管公共财产:包括楼内的门、窗、消防器材及小区的表井盖、花、草、树木、果实等; ?夜间对服务范围内重点部位、道路进行不少于一次的防范检查和巡逻,巡逻不少于 2人,做到有计划、有记录; ?有发生治安案件、刑事案件、交通事故的处置预案;发生时,应立即采取措施,并及时报警和配合公安部门进行处理。服务角色——服务员?物管企业的秩序维护员始终处在一线前沿, 直接面对业户,是企业的窗口,秩序维护员每时每刻的言行举止、服务水平都直接体现了物管企业的整体形象和管理水平。因此加强秩序维护员的职业道德、服务意识、业务知识、服务技巧等各方面的培训是十分重要的。服务角色——消防员?物业管理的服务性质决定了对所管区域的消防安全责任,所以说秩序维护员又是消防管理工作的中坚力量,从日常的巡视、检查,到发现火险、初期火灾扑救、人员疏散、物资抢救等,每一个环节秩序维护员都肩负着重要职责。所以加强秩序维护员消防管理知识、灭火自救等技巧的培训尤为重要。服务角色——秩序维护员?物管企业的秩序维护服务是维护物业管理区域内的公共秩序,并提供安全防范。因此,物管企业的秩序维护员不同于其他行业的保安,不仅要身体强健,更要服务意识强,头脑灵活、机智。非职责权限?无权拘留、关押、体罚、审讯违法犯罪嫌疑人。?无权对违法、违反规定人员实施罚款等处罚。?无权查处治安、刑事案件以及侦察破案勘察现场。?无权参与企业、事业单位以及个人之间经济、劳务纠纷的调查处理。岗位设置门岗形象岗巡逻岗车场岗监控岗岗位设置——门岗?负责维护小区大门出入人员、车辆的秩序,保证物业出入口的畅通。?负责禁止机动车辆在大门范围内行使或停留,对非业主车辆进入小区进行登记。?负责控制小商小贩、衣冠不整和携带危险品者进入小区。?业主临时存放物品进行登记和管理。?对外来人员、访客进行登记。?搬出小区的物品和推出小区的车辆进行询问登记。?接待、接听业主的投诉、报修,登记后及时上报。?协助车辆进入指定停车位。