文档介绍：售楼处与样板区保洁售楼处和环境保洁 : (1)销售大厅地面、桌面、台面、墙面及玻璃、空调隔栅的清洁和保洁; (2)模型、展板、资料台、接待台的清洁; (3)销售大厅外环境地面、草坪的清洁和保洁; (4)销售大厅内报夹的随时清理; (5)销售大厅内外指示牌的保洁; (6)办公区域的清洁和保洁; : (1)保洁员着统一工作装包括发型、服装、鞋子,整洁、干净为标准,树立窗口形象; (2)保洁员不得在售楼大厅、厕所等工作地点闲聊、聚集、喧哗; (3)面对参观客户,应该微笑示意并向右手侧退让,礼貌请客户先行,对于老、弱、病、残、孕应加以搀扶; (4)若客户在大厅看模型时保洁员正在做清洁,保洁员应立即停止手中工作, 向客户微笑致意,待其参观完离开后再继续,可先做其他清洁; (5)没有客户时应保证售场所有接待桌上无水杯、烟灰缸洁净无杂物、桌椅摆放整齐;客户离座后,桌椅及时复位,收拾桌面; (6)售楼大厅的报夹上只留三天的报纸,按时间顺序及正反方向一致排列;客户看完报纸后,保洁员要将其归位并整理好; (7) 大厅的植物应每周两次进行清洁(如枝叶的擦拭) ,保证植物上无灰尘、干净,花盆干净;鲜花:每日早晚各换水一次,早上换水前先将花枝端头适当剪掉一小部分; (8)如遇雨天,应随时注意伞架下面的水不要溢出来,以免打湿地面,售场内外的地面应随时保持干爽,整理伞架,将每把伞扣好,避免散乱,整齐摆放; (9)模型、沙发、接待台的清洁应于每天早上 8:30前必须完成,晚上的清洁从18:30开始; (10)工作标准: 保洁部位保洁时间与频率检查要求 1、地面早上、晚上整体清洁各一次,上班时间半小时检查一次,如有异物立即打扫。 A、地面干净无杂物、水迹; B、如有污渍、水渍马上清洁 2、桌椅早上、晚上整体清洁各一次,上班时间半小时检查一次,如有异物立即打扫。 A、桌面干净清爽无异物; B、售楼处大厅内的保洁员应随时保证桌椅板凳的整洁、有序;有污渍、水渍马上清洁 3、纯净水半小时检查一次 A、注意桶内是否有水,如发现没有应立即更换, 保证桶内有水,如需送水应及时通知样板区管理岗; B、注意及时补充纸杯,如遇库存纸杯不多应告知样板区管理岗进行补充; C、注意保证饮水机及水桶的外观清洁; 4、卫生间每天早、晚大清洁一次; 半小时检查一次 A、注意卫生间内卷纸的更换,保证纸不能断档; B、男、女卫生间的马桶特别注意及时进行清洁; C、严禁把保洁工具放在卫生间; D、卫生间的灯泡如有损坏,及时向样板区管理岗报事; 5、模型、家具、展板、装饰品每天早、晚大清洁一次; 半小时检查一次 A、无尘、污渍、水渍、手印及杂物; B、烟灰缸和垃圾桶随时清洁; 6、办公区域、财务办公室保证窗台面干净、整洁; 办公室内地面、桌面整洁。资料架整洁清楚; 7、天花、柱面空调隔栅天花、柱面随时检查; 地面、天花、柱面洁净,无灰尘、蜘蛛网。空调隔栅半月清洁一次,周一进行 8、所有玻璃每周五次大扫除,随时检查洁净明亮、无灰尘和手印、下雨天及时处理地面和墙面雨滴痕迹 10、吧台台面洁净、不留水渍; 11、外环境早、晚各一次外环境停车处每半小时检查一次 A、路面整洁,草坪中无杂物; B、外环境停车处保证干净无丢弃物; C、围墙画面的清洁(每周一次)。如下大雨次日应立即全面