文档介绍：1
跨部门沟通要点二——换位思考。
问题：在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？
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三种思维方式
1、非黑即白
2、谁都有理
3、开放式思维
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跨部门沟通心得（一）
强调用被他人所接受的方式1
跨部门沟通要点二——换位思考。
问题：在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？
2
三种思维方式
1、非黑即白
2、谁都有理
3、开放式思维
3
跨部门沟通心得（一）
强调用被他人所接受的方式进行沟通。
为沟通对象设身处地的着想—换位思考。
保持不骄不躁，不卑不亢的原则。
沟通之前，理清角度和定位。
既要有自己处事的原则，也要有清晰的思路和自己的观点，以及被他人所说服的心理准备。
4
跨部门沟通心得（二）
★积极帮助别人，关心别人。
★交往时控制情绪，避免争吵。
★善于捕捉信息，促进关系深入。
★不能以自我为中心，
好方案也需良好的沟通。
★多理解，多沟通，注重场合与时机。
★谦让、严以律己、宽厚待人。
5
爱同事5***则
1、同事不会错；
2、如果同事错，一定是我看错；
3、如果不是我看错，
也一定是因为我的错
才造成他的错；
4、如果认为同事不会错；
5、你的日子一定过得很不错。
6
换位思考是克服人性的弱点。
换位思考是日常生活常识。
换位思考须在企业中形成一种氛围。
换位思考须从我做起，从现在做起。
换位思考案例：
换位思考的关健点
库房牛筋冻断货案例
7月10日晚上下出库单，库管说：“库房没有牛蹄筋，你们自己申购吧”我说：“不是一直在出库吗？我也没有通知你们停货啊？为什么说停就停也不提前通知啊？”库管说：“你们一个月没有出库，我还以为你们不用了呢”我说：“我以为你们一直备货哪”
分析：。
2. 如果我对使用频次较低的原材料及时与库管沟通也不会断货。
3. 如果库管停货前与使用部门沟通下页不会出现此类问题。
“我以为”要以事实为根据。
总结：如果我们多一些换位思考，工作中就不会出现很多问题与摩擦。