文档介绍：城市轨道交通全面质量管理初探
　　摘要：该文从城市轨道交通的营运特点，它的质量特性和评价指标，提出进展全面质量管理的设想。
　　关键词：轨道交通质量特性评价指标管理方法
　　全面质量管理是指企业全体职工及有关部门同心协力，综合运用管理
　　、经济性、平安性和时间性等质量特性的前提下，效劳过程的舒适程度。
　　，是效劳质量的一个显著质量特性。它是使乘客满意的不可缺少的一个方面。主要指效劳要礼貌周到、真诚热情等等。
　　。对于出行效劳的质量特性，也可设定一系列评价指标进展综合评价。由政府来调控作出权威性评价。运营企业自己亦可利用统计调查表理解详细情况。首先，设计出效劳质量的统计调查表，表中可列出相应的效劳质量指标与标准。然后，随机地发给乘客进展填写。经过抽样调查，将收回的调查表进展统计分析，以计算出乘客满意程度。例如:乘客满意度二(满意和较满意人数/总人数)x100%
　　3城市轨道交通运营企业全过程质量管理讨论
　　全过程质量管理是指对产品质量产生、形成和实现的全部过程调查与研究、分析与处理、完善与改进，以控制每个环节，每项活动中影响过程质量的一切技术、人员和管理方面的因素，从而确保最终产品的质量。由于城市轨道交通运营企业本身的特点，其产品，即“位移和出行效劳〞的质量产生、形成与实现的全过程与一般工业企业有所不同，但其根本内涵是一致的。
　　
　　在此阶段应该做好两方面的工作:一是要调查、预侧客流量大小，满足现有乘客的需求;另一是要调查、预测乘客将来出行的质量需求，为下一阶段的路网、车站及换乘枢纽的规划与设计做好准备，打下基矗
　　
　　在市场调查阶段有了对客流量大小和将来出行的质量要求的准确分析与预测，还必须对整个城市轨道交通系统进展科学的规划与设计，特别是路网的构造、车站和换乘枢纽的分布，才能为出行效劳的质量保证打好基矗同时，还必须完善质量责任制，采取科学的组织管理方法，保证满足乘客对位移和出行效劳的质量要求。
　　
　　建立和健全列车运行图及站、场技术作业程序等各种规章制度和技术文件，做好运营前技术准备工作。
　　
　　运营信息的及时发布，广告宣传，业务咨询等等。运前效劳工作对位移和出行效劳质量的形成同样有着重要的作用。
　　
　　运营过程，即乘客位移与消费过程是交融在一起同步进展的。
　　其流程为购票→检票→进站→候车→上车→运行消费→下车→出站。
　　为保证位移和出行效劳的质量，必须重视上述每个环节、每项作业、每次活动的过程质量的研究与分析，特别是人员、设备和作业过程、管理方法等方面的控制和检查。
　　
　　它是一种延伸性的效劳，一方面可以为出行中的各种质量问题进展信息反响，事故处理，确保乘客满意;另一方面也为运营企业理解乘客的出行需求，运营企业的质t管理工作的成效开设一个信息窗口。
　　
　　它也是一个必不可少的重要环节，为蓦本过程效劳的各项辅助过程，都会直接或间接的对位移和出行效劳的质t产生相应的形响。例如:列车、线路、站场及控制系统的维修