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市场问卷调查技术
第五章市场问卷调查技术
本章主要内容
问卷调查技术的特点与类型
问卷的类型与结构
问卷设计的程序
问卷问题类型、方式、答案设计
问卷形式设计
问卷调查实施的程序
邮寄问卷与留置问卷确定问卷调查内容
二、搜集问卷调查资料
搜集问卷调查资料主要包括：
明确需要问卷调查的资料
分析问卷调查对象
三、选择搜集资料方式
选择搜集资料方式主要包括：
确定问卷类型
选择问卷调查方法
四、设计问卷问题
常见的问卷问题类型主要包括：
封闭式问题
开放式问题
量表式问题
五、编排调查问卷
问卷问题的编排顺序需要把握一下要点：
先易后难
先事实后观念
按时间顺序
先轻松后严肃
六、评价和测试问卷
选择搜集资料方式主要包括：
问卷评价：对问卷设计质量进行的总体评估
问卷测试：在市场中选择一个数量相当的小样本,对其用问卷初稿进行调查
七、确定最终问卷
常见的问卷问题类型主要包括：
精确的编排
预先编码的安排
监督校对
印刷装订
第三节问卷设计技术
本节主要内容
问卷问题类型的设计
问卷问题方式的设计
问卷问题答案的设计
问卷形式的设计
一、问卷问题类型的设计
问卷问题类型设计主要包括：
开放式问题与封闭式问题
事实性问题、行为性问题、动机性问题、态度性问题
直接性问题、间接性问题、假设性问题
一开放式问题
开放式问题：是一种只提问题,不给具体答案,要求被调查者自由作答的问题类型
案例：
您常喝哪些饮料
您常用的牙膏有哪些品牌为什么
二封闭式问题
封闭式问题：是一种需要应答者从一系列应答选项中做出选择的问题
案例：
您认为您经常购物的超市存在哪些问题请您在您选择的答案后括号里划√
商品价格不合理服务态度欠佳
商品种类不全食品卫生不达标
商品质量不高营业时间不合理
购物环境不理想其他
三事实性问题
事实性问题：是要求被调查者回答一些相关事实状况的问题
案例：
您使用过××品牌的洗发液吗请您在选择的答案标号上划√
①使用过 ②没有使用过
四行为性问题
行为性问题：是要求对应答者的行为特征进行调查的问题
案例：
您最近一周是否去过华联超市
您到过武汉吗
五动机性问题
动机性问题：是为了掌握被调查者行为的原因或动机的问题
案例：
您购买××品牌产品的原因是什么
您购买光明牛奶最主要的原因是什么
六态度性问题
态度性问题：是了解被访者对事物、行为的态度和意见的问题
案例：
您是否喜欢李宁牌运动衣
您愿意使用××品牌的洗发液吗
七直接性问题
直接性问题：是指在问卷中通过直接提问方式得到答案的问题
案例：
您的职业
您最喜欢的衣服是什么品牌
您买过××种品牌的洗衣粉吗
八间接性问题
间接性问题：是指那些不宜直接提问,而采用间接提问方式得到所需答案的问题
案例：
目前有人认为××市房价过高,有人认为××市房价适中,还有人认为××市房价过低，您怎样看待××市目前的房价
九假设性问题
假设性问题：是指通过假设某一现象的存在而向被访者提问的问题
案例：
如果您的收入预期较高,您是先买车还是先买房
如果××轿车价格下降到10万元以下,您是否考虑购买
二、问卷问题方式的设计
问卷问题方式设计主要包括：
一封闭式问题的设计
填空式提问
两项选择式提问
包括多项选择式提问
矩阵式提问
表格式提问
二开放式问题的设计
一封闭式问题的设计
1．填空式提问：一般在问题的后面画一短横线,并在短横线后写明计量单位,由被访者将答案写在短线上
案例：
您的年龄岁
您的家庭人口人
您的电脑使用了多少年年
一封闭式问题的设计
2．两项选择式提问：提问的问题只有两个答案,如“是”或“否”,“有”或“无”等
案例：
您的性别