文档介绍：优质护理半年总结篇一: 2014 优质护理半年工作总结 2014 年内六科优质护理服务半年工作总结在院领导和护理部的正确领导下,本着以病人为服务中心的宗旨,较好的完成了半年度的各项工作。在经济效益和社会效益上都取得了较好的成果。现将我科工作情况总结如下: 1 、充分发挥护理质量控制小组作用,科内质控组每月对科内护理进质控,发现护理差错时,及时纠正、讨论并提出相应的整改措施,使每个护士都能吸取教训,不断提高护理质量,针对病房年轻护士多,处理突发纠纷事件经验不足,及法律知识淡薄,加强对护士与患者沟通能力培养及法律知识学****2 、广泛征求意见,切实改进工作。每个月召开公休座谈会加讨论,向患者及家属广泛征求意见建议,了解患者的感受,及时解答,加强与患者的沟通。科室对质量好、服务好的护理人员给予表扬和奖励,对服务遭到投诉的及时查处并积极整改,不断的改进了工作,护士长坚持每天数次不定期巡视病房,了解病人的需要,意见及建议,及时改进工作。 3、积极开展优质护理服务和责任制整体护理(1) 开展优质护理服务后,实现电子病历书写,减少了病例病历书写时间,能够把时间还给病人,护理质量提高,患者感到非常满意。开展责任制整体护理后,责任护士能够了解本病区病人的病情,能及时发现医疗工作中的不足并及时纠正,避免了差错的发生;认真将基础护理做到位。(2 )加强病区安全管理:消化内科,多数为中老年病人, 入院宣教时, 就强调了安全的重要性, 在科室病床都预防跌倒警示牌,指导患者正确使用床栏及呼叫器的使用。使用暖水袋时, 外面加上毛巾, 以免烫伤。护士及时巡视病房,发现患者需求并满足,指导患者正确使用便器方法。对于可以活动自行入厕患者采取起床“三步法”,即躺 10秒,坐 10秒,站 10秒, 再行走, 预防突然改变体位而起的头昏跌倒。(3 )病人满意度较前有所提高,责任护士经常受到病人及家属的好评,科室护士还收到了病人的表扬信三封。 3 、认真落实各项规章制度,尤其三查七对。来提高护理质量确保护理安全。(1 )坚持查对制度,每天下午责任护士查对当天医嘱, 每周护士长大查对, 每天都检查医嘱执行情况并有记录; 坚持重症患者床头交接班,预防并发症发生,半年来没有发生大的护理差错。(2 )严格执行隔离消毒制度,护士们熟练掌握各种消毒液的配置,体温计每天消毒一次,紫外线灯管每天照射治疗室 2 次。晨间护理一床一巾一湿扫,出院病人进行终末消毒,对于医疗垃圾和生活垃圾收回毁行,严格交接登记,半年内没有发生交叉感染病例,求及时做好各种防范措施,半年没有出现院感事件发生, 确保护理安全。(3) 室护士必须着装整齐上岗, 不戴首饰。不穿高跟鞋,服务热情,标准收费,及时为病人进行费用查询服务。 4、加强健康教育宣传。科室每个季度召集患者进行健康大讲堂, 为患者讲解专科疾病的病因治疗以及相关护理预防知识,得到了患者及家属的积极响应参与,同时也加强了患者、家属与医护之间更加深刻的沟通交流。科室的健康宣传板报也在定期的向患者宣传疾病相关知识,指导患者有关的健康小知识,养病窍门等。 5、加强安全管理, 强化质量意识。内六科护理人员深知医疗质量安全的重要性,努力加强护理安全工作,抢救药械做到了完好率达 100% 。对所有病人佩戴腕带以及病房潜在的安全隐患进行标识、张贴、口头宣传、交待各种注意事项,从而杜绝了各种不必要的安全隐患及医疗纠纷的发生。 6 、加强技术练兵,提高了服务水平。加强了基础知识及专科知识培训以及沟通技巧的培训,规范操作行为,每月进行了操作考试和业务讲座,使护理人员的理论水平和操作技术水平得到进一步的提高,核心制度得到有效落实。 7 、虽然取得一定成绩,但还有不足;护士宣教及健康指导不到位、护士书写病例不规范,个别护士责任心不强,病房管理不到位,科室管理能力有待进一步提高。总之,科室护理人员同心同德,克服困难,以医院大局为重, 内强素质,外塑形象,不断提高科室护理服务水平及护理质量, 切实为病人提供优质护理服务。篇二:优质护理服务上半年总结 2013 年上半年优质护理服务工作总结 2013 年上半年以来我科积极响应院部确定的“优质护理服务示范工程”,科室领导积极带领,全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨, 夯实基础护理, 扎实推进优质护理服务工作, 朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进,作为科室的领导感受颇多。随着优质服务的顺利开展,我们从内心真正认识到优质服务的重要意义,把优质服务作为护士们的天职和本分, 怀有感恩之心,用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来,让优质服务从文件中“走”出来,变被动服务为主动服务,深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病