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文明效劳平安管理发言稿有关文明的演讲稿
文明效劳平安管理发言稿 各位旅游局的领导、旅游行业的朋友们： 上午好！今天很感谢旅游局提供这样一个好的时机今天能在这里跟各位交流工作。 第十届中国__水城水乡国际旅游节近期
文明效劳平安管理发言稿有关文明的演讲稿
文明效劳平安管理发言稿 各位旅游局的领导、旅游行业的朋友们： 上午好！今天很感谢旅游局提供这样一个好的时机今天能在这里跟各位交流工作。 第十届中国__水城水乡国际旅游节近期将在我们__市举办。这是我市旅游工作的一次重要活动，是我们__旅游业走向国际的一次重要打破。我们饭店作为__市旅游饭店的资深老牌企业，也深受鼓舞。只有优质的文明效劳和系统的平安管理才能使旅游产业长治久安、安康开展。今天，我就来谈谈我们宾馆在文明效劳和平安管理方面做的一些工作： 一、文明效劳 在竞争日趋剧烈的当下，只有进步我们的效劳质量才能获得宾客的认可。效劳质量是文明效劳的重要组成局部，主要表达在效劳意识、效劳环境、效劳标准等方面。 只有文明诚信的效劳意识才能为宾客做好效劳工作。近来，我们房务部楼层和总台员工为了给住店宾客带来惊喜，自发地亲手在赠给客人礼品包装袋上绘制表达关爱的简笔画，替客人代购日用品、手绘地图安排旅游行程，夜床效劳时为宾客送上一杯新颖牛奶，……，这些小举动虽然不用花费很高的经济本钱，却让宾客感觉非常暖心，也表达了我们员工的效劳意识不断提升。 为了让宾客得到更好地住宿体验，也因为国家五星级饭店评定性复核工作的需要，我们三四年就要对宾馆的硬件设施进展一次全方位改造。客房棉织品和卫生间针织品，都按《星标》最高标准装备，使用高品质的床垫，进步客房舒适度；而在改造后运营的期间里，我们还会不断想方法从软环境方面提升住宿品质。近年来，我们客房相继增加了各类睡枕、眼镜布、眼罩、放大镜、颈椎按摩仪等物品装备，为各类宾客提供了个性化效劳；还特别推出了“清新睡眠房”和“家庭房”，满足局部特殊客户群体的需求。在“清新睡眠房”房内专门装备空气净化设备，并配置按摩器、精油香皂、安神香囊、眼罩、睡眠音乐等个性化物品；“家庭房”专为三口之家、五口之家出行设计，房内还备有儿童棉织品、洗漱用品和小型游乐区，特别在节假日期间这类房间供不应求。 在效劳标准方面，我们从员工培训与效劳质量检查考核两方面入手。酒店屡次聘请业内专家对酒店全员在效劳上进展培训提升，并组织部门经理、业务骨干前往周边高星级酒店参观交流。将优秀的星级管理经历与酒店实际结合起来，形成了一套符合__宾馆的管理形式，有效地推动了酒店的经营管理。不仅如此，我们对各部门的培训工作也抓得很紧，各部门每月要组织部门员工进展岗位标准、工作程序和规章制度等方面的培训，有效促进员工效劳质量的提升。  各部门在实际操作上，通过系列的实操培训，增强了效劳实际操作才能。前厅部采取互相交流工作体会，研究进步效劳效率的方式和方法，完善了接待效劳程序。餐饮部利用休市后的时间，组织全体效劳员进展摆台及站姿训练、仪容仪表训练，效劳技巧的讲解，实行专职授课和能者为师相结合的方法，互帮互学，