文档介绍：第一章项目售后服务方案.............................................................................................................. 2 售后服务方案...................................................................................................................... 2 概述.......................................................................................................................... 2 售后服务体系.......................................................................................................... 2 售后服务流程.......................................................................................................... 4 售后服务承诺.......................................................................................................... 5 售后服务计划.......................................................................................................... 5 技术支持响应承诺.................................................................................................. 6 售后服务响应时间.................................................................................................. 6 项目培训方案...................................................................................................................... 6 项目培训体系.......................................................................................................... 7 项目培训管理.......................................................................................................... 7 培训目标与方法...................................................................................................... 8 项目培训安排.......................................................................................................... 8 培训通知下达.......................................................................................................... 9 培训人员落实.......................................................................................................... 9 培训签到表.................................