文档介绍：市场研究方案的设计
The user can demonstrate on a projector or computer print the presentation and make it into e used in a wider成的呢？
市场副总：如果我知道原因就好了
市场调研：您了解联通的情况吗？
市场副总：与联通相比，我们的营业厅好要好得多
市场调研：用户是如何看我们主营业厅的呢？
市场副总：我问过一些用户，他们来过之后感觉不错，可是也有一些不尽人意的地方
与移动公司其他渠道和竞争对手渠道相比，自有营业厅的优劣势在哪里？消费者关注哪些方面，他们更倾向去哪里办理各类业务？
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确定研究问题－界定研究问题的原则
基本要求：
能够使调研人员获得解决管理问题所必须的全部信息
能够指导调研者完成调研项目
容易犯的两个错误
将调研问题定义得过为宽泛
例如：品牌营销战略、提高公司竞争地位、改善公司形象
将调研问题定义得过为狭窄
例如：如何对竞争对手的降价行为进行反应？常用的三 种方式是
1、对本公司业务资费采取和联通一样的降价
2、维持价格不变但大幅度增加广告
3、小幅降价，适量增加广告
这可能就将调研问题过为定义得狭窄了，可能的调研会包括品牌的认知等等，可能的结果用户对品牌的认知非常的混乱我们可以提出一种品牌价格和竞争对手一致而另一种业务则比竞争对手价格低
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确定研究问题－一个合适的问题界定
管理问题：
河北移动的用户增长速度持续放慢，离网客户和呼转客户大量增加
营销问题：
评估河北移动在和联通和小灵通竞争时的劣势
调研后下列问题必须得到说明：
河北11个省市的经济发展特点是怎样的？
目前竞争对手的各个品牌状况，包括市场占有率
是什么因素导致用户转网和办理呼转
用户转到了哪里
这些用户有什么特征
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确定研究问题－研究的需求通常来自两个方面
市场研究
发现问题的研究
解决问题的研究
市场潜力研究
市场份额研究
市场特征研究
品牌形象研究
销售分析研究
预测研究
营销趋势研究
市场细分研究
产品研究
价格研究
促销研究
渠道研究
竞争分析
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撰写调研计划书
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调研背景
调研特征分析
调研目标与内容
调研方法
调研预算
调研时间安排
项目组构成
撰写计划书－计划书的主要内容
时间是如此的紧迫，计划是必需的
预算是如此的紧张，计划是必需的
研究是如此的复杂，计划是必需的
计划书是提供给公司管理层、决策者或其他想开展某个项目的人进行研究时应遵 循的有关方法、策略、技巧方面的信息。
计划书是项目的蓝图、是指南
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撰写计划书－调研背景
相关市场或领域的描述
（通信大背景、移动通信背景、客户服务领域发展状况、河北省状况……）
遇到的市场问题
（客户投诉增多）
调研参与机构或个人的相关情况
（市场经营部、客服中心、大客户服务中心、合作机构……）
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撰写计划书－调研项目特征分析
包括的用户市场
包括的竞争者
包括的营销问题
包括的业务类别
包括的研究区域
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撰写计划书－调研目标与内容
需要解决的问题？
解决问题需要什么资料和信息？
这些信息的分别的用途是什么？
内容是目标的细化
内容是为实现目标需要了解的信息
需要有内容的结果预览
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撰写计划书－调研预算
了解这些资料和信息要通过什么渠道
研究阶段
人群划分
抽样方法
访问方式
质量控制标准
常见情况
预调研、定性、定量
现实、潜在、高端、中低端
简单随机、整群、分层、滚雪球
专家座谈、入户、邮寄、定点、电话、
审核、复核
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撰写计划书－调研的方法设计
了解这些资料和信息要通过什么渠道
研究阶段
人群划分
抽样方法
访问方式
质量控制标准
常见情况
预调研、定性、定量
现实、潜在、高端、中低端
简单随机、整群、分层、滚雪球
专家座谈、入户、邮寄、定点、电话、
审核、复核
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根据项目的情况及样本量的情况,我们估算的价格如下:
工作项目
价 格
30,000RMB
6,000RMB
40,000RMB
150,000RMB
38,000RMB
30,000RMB
41,000RMB
85,000RMB