文档介绍：-
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技术效劳案
市***科技**
2016-02-24
目录
1 工程概述4
2 工程分析4
用户需求理解4
工程特点分析5
，必须借鉴世界先进的运维护效劳理念和实践，如ITIL、ISO9000，并结合***的实际，完善现有的桌面运维管理体系，保障桌面终端高可用性和高可靠性，提升对业务保障能力；
专用系统的维护
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专用系统的可用性和可靠性直接关系到***的办公效率，必须加强与相关系统开发部门的沟通协调，熟练掌握系统的特性。
VIP用户的维护
桌面端设备软、硬件的维护
桌面终端直接承载着各部门办公应用，必须确保桌面终端的低故障率，以快速恢复为主要维护手段，确保影响最小。
平安管理
平安是第一位的，运维效劳的前提是保障平安的前提下进展，因此平安管理和防病毒效劳是日常工作的重中之重。
IT效劳管理系统
一套高效专业的IT效劳管理系统能够最大的提供运维护管理的质量和效劳水平。
3 效劳案书
效劳概述
对于每一位客户而言，效劳意味着不同的含义，有时它意味着特别友善，有时意味着特别熟练，但是它远远都意味着提供尽善尽美的客户效劳，确保每位客户都百分之百的地满意。
***致力于为客户：
解决快速开展的IT技术，与日益增长的IT应用需求之间的矛盾
解决IT与业务、管理、战略之间的融合问题；
最大限度地消除由于技术与管理的整合失配所导致的“IT投资黑洞〞与巨大的运营风险；
提供符合用户需求的、高质量的、可管理的IT效劳〔IT Service Delivery〕；
确保IT效劳支持〔IT Service Support〕的规性和有效性面。
效劳案的设计与执行依托于***16年来的经历，以及基于ITIL的效劳管理理念，同时结合客户的实际状况进展。
我们提出的效劳案的出点在于：在尽可能全面了解***的IT设备现状、外包目的和效劳需求的根底上，结合***的实际业务特点，充分发挥***在IT效劳领域丰富的运作和管理经历、成熟先进的管理系统和功能强大的效劳渠道，为客户提供专业的、高效的IT效劳。
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效劳案特点
基于IT效劳管理模式(ITSM)的业界先进的管理法论
ITSM管理模式通过业务-IT相结合，效劳容定位和管理，效劳的实施和开展以及效劳运作的管理四个面将企业业务和IT效劳密切的结合起来。根据企业的业务需求制定出相应的IT策略并将IT策略转换为具体的IT效劳方案和定义出效劳级别。效劳的建立和实施将IT策略贯穿始终，使IT最大程度的满足业务的需要。
技术，流程和人员三者平衡的效劳框架
主动谨的管理流程
***公司的管理效劳贯彻以预防为主的针。主动的管理流程将风险降到最低。效劳级别的管理将确保效劳的高质量。
经历丰富的专业技术人员
获得厂家格培训认证的**书，同时享有惠普公司多年IT管理业的经历和庞大的全球支持体系将对效劳提供强大的技术保证。同时***公司具有多厂商的支持效劳经历。
集中式管理
***公司将对***的IT设备提供集中式的管理，从而提高问题的相应和解决速度，提高管理效率，更可以充分获得***公司丰富的经历和庞大的效劳体系的支持。
量化的效劳级别管理效劳质量
效劳质量的评估不再是一种模糊的概念，而是以量化的效劳级别来定义。经合同双同意的效劳级别将作为效劳质量管理的依据。清晰明确的效劳质量要求使得效劳的管理最有效。
对***的益处
友好、简单的用户界面
快速的响应，高质量的效劳
提高***IT设备支持管理的效率
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多厂商支持的单一联系点
提高对运营本钱的管理
提高最终用户的工作效率和满意度
主要效劳式
驻场+现场效劳
***公司根据用户的网点分布及效劳的实际需求，采取比拟灵活及合理的效劳模式，在***地区〔珠江新城〕将采取安排效劳工程师驻现场的效劳模式以保证效劳质量；而省其它地区，在保证效劳质量的前提下采取工程师按照双约定的响应时间到用户现场效劳的模式。驻场效劳将为***提供派驻现场的工程工程师作为用户支持中心的***单一联系点，一面协助***的IT支持人员向其部员工提供远程效劳支持，同时，作为***公司效劳的接口，为用户创立了简单唯一的支持界面，最大限度的保证了问题的响应及实施效率。所有需要现场支持的效劳单将被录入到***的效劳管理系统，记录容将作为现场工程工程师向用户提供效劳及分析，和衡量***效劳