文档介绍：酒店前厅部年度工作总结
总的来说，前厅部在今年部门工作中通过不断的调整现在的人员状况根本稳定，作为三升四星酒店应有的效劳工程和效劳标准也根本到达。并且在和销售部、财务部以及客房部等各部门之间的协作和沟通也是比拟开心的。
在新的一

酒店前厅部年度工作总结
总的来说，前厅部在今年部门工作中通过不断的调整现在的人员状况根本稳定，作为三升四星酒店应有的效劳工程和效劳标准也根本到达。并且在和销售部、财务部以及客房部等各部门之间的协作和沟通也是比拟开心的。
在新的一年里，部门还将连续合理用人、合理用工的一贯思路，通过坚持不懈的培训和公正开放的考核机制调动部门全体员工的主观能动性，让他们从以前的被动治理思维中解放出来，乐观主动的将自己的工作不但做好而且精彩。同时我也坚信白宫，凭借已经或将要在硬件上不断的改造和软件上通过注入新奇血液使得酒店迸发出了活力和***。在马上降临的2022年，白宫肯定会以崭新的面貌迎接八方来宾。
然而这项工作还存在着缺乏之处，一是外宾登记单的传输还不符合出入境治理处的要求；二是登记单的填写还不能全部符合要求；三是传网不够准时。在2022年，针对这些缺乏和大厅改造的契机，首先是按要求签写临时住宿登记单，然后将户管工作交给总机也盼望通过改造可以将总机房移至靠近总台的地方以便利登记单的准时传输，最终还要在登记单的填写规格上严格把关，以到达上级领导部门对我们在户籍治理方面的要求。
效劳（service）是效劳行业的根本，由于总台员工大多是刚刚进酒店工作没多久的新手，而且个别也没有从事总台工作的经受，所以无论是从效劳技巧还是效劳意识都与合格的总台员工相去甚远。针对这种状况部门每月组织一次案例分析会，目的在于通过大家的争论以及分析让全部员工都能在以后的工作中避开犯类似的错误。然而效劳技巧和意识的提高不是几个月的几次案例分析会就能够到达的，还要员工在平