文档介绍：汽车美容业务流程
☆ 知识篇
一、美容基础知识
——皮革知识
1、各种经过皮面加工的皮革
（1）水染皮
（2）开边珠皮
（3）漆老人、孕妇、儿童？在客户需要帮忙的时候，应征得客户同意的前提下伸出援手。
一、接车环节
2、观察车——
第一，漆面：有无擦挂？并将车况告知客户。未伤及底漆的可进行抛光处理；伤及漆面的可通过保险理赔进行维修。有无沥青、油烟、氧化层、酸雨斑？分别向客户介绍形成原因、处理办法、预防措施。
第二，内堂：包括门板、座椅、仪表台、内顶、地板等部位是否需要清洁，并向客户介绍形成原因、处理办法、预防措施。
第三，其他：公里数、保险、购车时间、轮胎、发动机等。
一、接车环节
3、发放对牌——
第一：双手递交取车对牌给客户，并绕车一周对车况进行检查，及时将车况信息反馈给客户；
第二：贵重物品提醒——用标准普通话：“先生/小姐，您好！请带好您的贵重物品及现金，到客户休息室休息一会，车洗好后，我们会进行提醒”
一、接车环节
4、带领客户到休息室——
第一：带领可户到休息室，立于客户右后侧约2/3步处，不可超过客户，也不可落得太后，将客户引领到休息室；
第二：给客户倒水，并将纸杯上印的我公司LOGO面朝客户；
如何倒水？
——标准话述？
1、销售人员提醒客户车已洗好；
2、销售人员引领客户至收银台付费或打卡；
3、标准话述——“谢谢光临，欢迎下次再来”
二、送车环节
1、基础搭建：建好客户资料
2、亲切接待：以真诚服务取得客户信任
3、适当推荐：推荐适合客户的产品和项目（最合适的就是最好的）
4、愉快成交：抓住成交机会（或牵引或霸气）
5、仔细检查：项目施工完后，应替客户仔细检查
6、销售开始：做好售后跟踪服务
美容基本销售步骤
——内堂护理
——一星内堂护理★
——二星内堂护理★ ★
——三内堂护理★ ★ ★
——一星内堂护理★
1、内容（轿车200，越野车260）
普通皮革清洗+丝绒及织物清洁+表盘上光
两人操作用时：2小时左右
①普通皮革清洗：主要采用国产车之宝内堂护理液，朗迅柏油等化学清洁剂，对全车皮革及橡塑部分进行清洁，达到皮革清洁作用
②丝绒及织物清洁：主要采用纯高泡清洁，属干洗类产品，强力分解丝绒、织物污渍，达到丝绒、织物的清洁
③表盘上光：主要采用表盘蜡，属石蜡和油脂类产品，能对表盘、橡塑部分达到上光及一定时效的保护，保持原有橡塑的韧性，抗老化，防止一定时效的干裂等
——二星内堂护理★★
1、内容（轿车280，越野360）
专业皮革清洁+丝绒及织物清洁 +表盘上光+臭氧杀菌
两人操作用时：
①专业皮革清洁：主要采用澳大利亚纯进口，纯天然的洁维仕内室清洁用品，橙橘精油成分，对全车皮革及橡塑部分进行清洁，不但能使皮革清洁、翻新，而且超强的环保性，无毒性残留与挥发，专业施工，针对不同的污渍，采用不同的产品，更专业，更环保
②丝绒及织物清洁：主要采用纯高泡清洁，属干洗类产品，强力分解丝绒、织物污渍，达到丝绒、织物的清洁
——二星内堂护理★★
1、内容（轿车280，越野360）
专业皮革清洁+丝绒及织物清洁 +表盘上光+臭氧杀菌
③表盘上光：主要采用表盘蜡，属石蜡和油脂类产品，能对表盘、橡塑部分达到上光及一定时效的保护，保持原有橡塑的韧性，抗老化，防止一定时效的干裂等
④臭氧杀菌：主要采用高科技设备，产生臭氧，对全车进行杀毒，属高效广谱杀菌剂，对多种细菌、病菌、芽孢均有很强的杀灭能力，该项目弥漫性好，没有卫生死角，杀菌效果一致性好。还您及家人一片清新，健康的驾乘空间
——三星内堂护理★★★
1、内容（轿车380，越野480）
专业皮革清洁+专业丝绒及织物清洁 +表盘镀膜+皮革保养+臭氧杀菌
两人操作用时：3小时左右
①专业皮革清洁：主要采用澳大利亚纯进口，纯天然的洁维仕内室清洁用品，橙橘精油成分，对全车皮革及橡塑部分进行清洁，不但能使皮革清洁、翻新，而且超强的环保性，无毒性残留与挥发，专业施工，针对不同的污渍，采用不同的产品，更专业，更环保。
——三星内堂护理★★★
1、内容（轿车380，越野480）
②专业丝绒及织物清洁：主要采用纯高泡及洁维仕织物污点清除剂，用于清除布面局部碍眼污渍、污点的清除，高挥发成分让污迹快速循形，该产品不但能去除较顽固的污渍、污点，而且不损坏布质，保持原有织物的柔软度
③表盘镀膜：主要采用洁维仕表盘镀膜，属硅树脂与含***化元素的水基型环保产品，处理后能形成一层耐久的保护膜，干爽亚亮，达到耐久防污，防干裂，防紫外线、防褪色，防污、防尘、抗老