文档介绍：年终工作总结优秀客服年终工作总结

　　xx年立即过去，回眸一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来瑞和物业工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧和专业知识，时光就已流逝;漫长年终工作总结优秀客服年终工作总结

　　xx年立即过去，回眸一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来瑞和物业工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧和专业知识，时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，后来的路还很漫长。
　　回忆当时来瑞和物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天同样，但是目前的我已从当时懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。
　　人们不理解客服工作，觉得它很简朴、单调、甚至无聊，但是是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实否则，要做一名合格、称职的客服人员，需具有相称的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会浮现诸多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才干有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、征询、投诉和建议，更要立即地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完毕状况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同步，前台还要负责各项资料的记录、存档，使多种信息储存更完整，查找更以便，保持原始资料的完整性，同步使各项工作均按原则进行。
　　下面是我这一年来的核心工作内容：
　　1、根据规定，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改立即做好跟踪并更新;
　　2、对业主的报修、征询立即进行答复，并记录在业主信息登记表上;
　　3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理和业主资料、档案、钥匙的归档;
　　4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈;
　　5、接受各方面信息，涉及业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同步告知有关部门和人员进行解决，并对此过程进行跟踪，完毕后进行回访;
　　6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等;
　　7、新旧表单的更换及投入使用;
　　8、完毕上级领导交办的其他工作任务。
　　在完毕上述工作的过程中，我学到了诸多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提高了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到多种多样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力协助下，让我在遇到困难时敢于可以去面对，敢于接受挑战，性格也逐渐沉淀下来。在瑞和物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，不管你之前有多辛苦，所有应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对顾客时，不管你快乐与否，烦恼与否，所有应以工作为重，急顾客所急，始终保持微笑，由于我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。
　　在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我所有明白细节疏忽不得，马虎不得;不管