文档介绍：
医院满意度整改措施
篇一：满意度调查改良措施
医院满意度调查整改措施
各科室：
结合 2022 年 4 月 18 日 -20 日住院部和门诊部患者满意
度调查工作，根据调查结果和单位实际，提出如下改良措施。
1、医疗质量开的医疗效劳收费工程和标准进一步完善医疗效劳价格公示制、
查询制、费用清单制进步医疗效劳收费透明度。我院已分别在门诊大厅的 led 大屏幕和医保
科门口对每一位医保病人的总费用及报账情况进展了公示，另外还设置医疗效劳收费和药品
价格的公示牌， 对各科室住院病人医疗效劳收费实行 “一日一清单” 、门急诊病人医疗收费实
行“一人一清单”制。
3、医院将成立检查督导小组对全院医疗收费行为 〔包括： 门诊处方、 在架病历检查情况及归
档病历〕进展全面的定期或不定期检查和督导，严格把握用药及检查指征，对于贵重药品、超过 100 元的特殊检查和自费工程必须对病人或者家属进展告知并签字。同时要主动承受社会和病人对我院医疗效劳收费的监视减少医疗效劳收费投诉要积极处理人民群众对医疗效劳收费的投诉对发现的违规医疗效劳收费要进展原因分析^p 、及时整改、坚决纠正相关责任坚决落实到科室和个人。
4、取消原定的套餐收费、组合检查，真正做到收费透明化。
5、应物价局要求对 _ 线等检查工程进展合理的降价。
6、按照政府要求定期报送并公开发布有关医疗效劳费用信息如每门诊人次费用、 每住院床日
费用、单病种平均住院费用、药品比例、平均住院日、术前平均住院日等。
二、执行医改政策方面
1、各科室及门诊医师进展医改政策学****更进一步宣传三保合一“
600 元报账形式” ，严格
把握报账指征。
2、为了减少患者的负担同时降低医疗风险、
防止医疗事故的发生， 要求各病种进展专科专治。
对于有必要或者要求转上级医院进展进一步治疗的住院患者，必须由科室主任会同医务科主任和相关的业务院长进展会诊确定前方可办理转院手续，同时到医务科进展登记。
3、医院将组织开展向卫生行业先进典型人物的学****大力弘扬白求恩精神， 加强职业道德和行业作风建立， 树立全心全意为人民效劳的宗旨。
全体医务人员要做到仪表端庄、 穿着整洁、语言和蔼、主动沟通、关爱病人，仔细周到为广阔病友提供优质的医疗效劳。
4、进一步完善各项规章制度， 坚决执行国家有关药品、 高值耗材集中招标采购政策规定， 对中标药品、高值耗材按照合同采购合理使用。
5、全体员工要做到不私自收取病人或家属的现金，
不收受病人或家属红包、
物品等；
不收受
任何方式的回扣，不得以任何方式的开单提成，不非法执业，不出具假证明，不能乱收费，不推诿任何病人，不使用假劣药品，不设立小金库，由纪检小组进展督查。
6、开展全院性行风建立自查自纠和行风建立满意度民意测定调查工作， 行风办公室每季度开
展一次门急诊病人、住院病人对医疗效劳满意度测评确保效劳满意度≥ 90。考核办公室每季
度开展病人、临床科室对职能科室、管理科室、医技、后勤部门效劳满意度的调查确保效劳满意度≥ 90。
今后我们积极主动做好各项效劳工作，加强相关法律法规的学****认真做好院内自查，及时发现问题，及时解决问题。严格遵守效劳标准，从各个方面促进医疗效劳工作的开展，以上
内容，敬请领导提出珍贵指导意见。篇三： 20__ 患者满意度调查分析^p 整改
20__ 年 ___ 市中蒙医院
患者满意度调查分析^p 及持续改良措施
随着社会的进步 , 人们生活程度的日益进步 , 对安康的需求日益增长 , 对医护人员效劳质量的要求越来越高。假设医疗效劳与患者家属期望需求存在差距 , 就会引起患者家属满意度低 , 还有
可能引发医疗纠纷。
现对 20__ 年患者满意度调查结果进展分析^p 制定相应改良措施， 严格落实以确保患者满意度的持续进步。
一、重视效劳态度，进步医患沟通技巧。根据患者的需要不断拓展效劳范围，尽可能满足患
者不同形式和不同程度的需要。实在履行“热心接、细心问、耐心讲、精心做、主动帮、亲
切送”，使患者熟悉医院环境， 尽早消除患者的不安和恐惧等心理， 并且可拉近患者与医护人
员间的间隔 ，进步患者对医护人员的亲近感、信任感和协作性。
二、严抓培训，进步医护人员业务才能。对于年轻医护人员更应加强自身专业知识的学****进步自身业务素质，纯熟掌握专业技术，从而进步医院的医疗技术，让百姓放心